Plusieurs quartiers de la ville de São Paulo (SP) sont touchés par pannes de courant depuis vendredi après-midi (3). Au total, plus de 700 mille habitants de la capitale São Paulo ont été touchés ce dimanche après-midi (5). Compte tenu de cette situation, les résidents concernés peuvent demander une réduction sur factures d'énergie.
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Conformément à la résolution normative 1 000 de 2021 de l'Aneel (Agence nationale de l'énergie électrique), le Les consommateurs qui restent sans électricité pendant plus de quatre heures peuvent demander le remboursement du désordre. La résolution souligne également que les remboursements doivent être effectués automatiquement, dans un délai de deux mois après l'interruption du service.
« Une fois ce délai [de quatre heures] dépassé, le consommateur a droit au remboursement au moyen d'un escompte sur la facture, proportionnel au temps qui a été laissé sans électricité après le délai imparti", a déclaré Alexandre Ricco, avocat spécialisé en droit de la consommation, au portail R7. La mesure est valable quelles que soient les raisons qui ont provoqué la coupure.
Dans le cas des familles qui ont subi des pertes matérielles dues à une panne de courant, comme des dommages à appareils électroménagers, ils peuvent demander réparation du préjudice subi. Dans ces situations, il est déterminé que le concessionnaire d'électricité est responsable des dommages causés par les variations du réseau énergétique.
Selon Proteste, la réparation peut être effectuée selon trois alternatives. Il s'agit de: la réparation du produit endommagé, le remplacement par un article équivalent, le paiement de la réparation ou le remboursement de la valeur totale de l'appareil endommagé.
Pour demander la réparation de l'appareil, il est conseillé au consommateur de contacter le fournisseur d'énergie dans les plus brefs délais. Toutefois, la demande peut être faite dans les 90 jours suivant la date probable du dommages électriques.
Enel a informé que « cela se poursuivra avec la mobilisation totale des professionnels et le renforcement sur plusieurs fronts, comme celui des centres d'appels et des opérations sur le terrain. L'entreprise conseille à ses clients d'accéder aux canaux numériques de l'entreprise pour déposer un appel en cas de panne de courant, via l'application Enel São Paulo et l'agence virtuelle sur le site www.enel.com.br.