Selon la législation en vigueur, opérateurs téléphoniques, comme Tim, Vivant et bien sûr, ils doivent avoir au moins un magasin avec service en personne pour chaque région de 100 000 habitants ou plus. En outre, il devrait y en avoir un supplémentaire pour 400 000 habitants dans la commune.
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Récemment, le 27 octobre, le conseil d'administration d'Anatel a approuvé le règlement général sur les droits. du Consommateur de Services de Télécommunications (RGC), établissant de nouvelles règles en matière de service en personne. Selon les nouvelles règles, les compagnies de téléphone pourront réduire le nombre de magasins de services en personne.
Cela ouvre la possibilité aux opérateurs de vendre des forfaits offrant uniquement un service numérique pour résoudre les problèmes potentiels des clients. En contrepartie, les opérateurs doivent réduire
Désormais, les entreprises ne pourront disposer que d'un seul point de service présentiel pour les régions comptant 100 000 utilisateurs, quel que soit le nombre d'habitants.
Selon les projections faites par Anatel, le nombre de magasins physiques des opérateurs pourrait passer de 2 800 à 789 à travers le pays. En conséquence, des milliers de clients ne compteront que sur le 0800 ou l’assistance virtuelle pour résoudre les problèmes avec l’opérateur.
Comme indiqué précédemment, les nouvelles règles permettent aux opérateurs de proposer des forfaits de téléphonie mobile et Internet qui vous donnent uniquement droit à un service virtuel. Par conséquent, si le consommateur choisit l’un de ces forfaits, le service sera uniquement virtuel, sans droit au service en face à face.
Le nouveau modèle fonctionnera de la même manière que les banques 100 % numériques. Cependant, les opérateurs doivent limiter les services fournis par les robots, en fournissant une assistance humaine 24 heures sur 24 pour répondre aux demandes urgentes. Par rapport aux autres opérations, l'opération se déroulera de 6h à 22h.
