UN Anatel établi un nouveau virage vers les consommateurs ayant des projets transporteur postpayé de téléphonie. Selon la nouvelle ligne directrice, les consommateurs de ces services qui ne paient pas leurs factures seront sans l'Internet après 20 jours de retard de paiement. De plus, si la dette n’est pas payée dans les 60 jours suivant l’échéance de la facture, le contrat pourra être résilié.
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Toutefois, le Règlement Général sur le Droit de la Consommation (RGC) précise qu’après la résiliation du service Internet, l’opérateur ne pourra plus facturer le consommateur. Avant le changement, lorsque les consommateurs payaient leur forfait en retard, les vitesses Internet étaient réduites.
En outre, l'opérateur avait le droit de facturer la totalité du tarif mensuel pendant la suspension de l'offre de service. Toutefois, la nouvelle directive n’entrera en vigueur qu’après sa publication au Journal officiel de l’Union. Dès sa publication, les opérateurs seront déjà autorisés à suspendre les services internet pour leurs clients défaillants.
Anatel a informé que les opérateurs téléphoniques disposent de cinq jours pour envoyer une notification au consommateur l'informant du retard de paiement. Avec la notification, le consommateur dispose désormais de 15 jours pour payer le billet. Si le délai de 20 jours est dépassé, la connexion Internet fournie sera interrompue.
Cependant, même avec Internet suspendu, le client aura toujours conservé son numéro de téléphone portable, recevant et envoyant des appels et des SMS aux services d'urgence. Recevoir des appels et des messages texte, mais seulement dans les 30 premiers jours suivant la suspension du service. Enfin, le consommateur conserve l'accès au centre d'appels de l'opérateur.
