Étape par étape pour déposer une plainte ou signaler un chauffeur chez Uber

Saviez-vous que les utilisateurs de Uber Ont-ils la possibilité d'enregistrer des plaintes directement via l'application ou le site Web de l'entreprise, en particulier lorsqu'ils sont confrontés à des problèmes tels que des frais indus ou un comportement inapproprié du conducteur? Cependant, comme beaucoup le savent peut-être déjà, le service client n’inclut pas le téléphone ni WhatsApp.

Mais ce n’est pas pour cela que vous serez laissé pour compte. Découvrez dès maintenant la meilleure façon d'enregistrer votre réclamation et ayez des solutions pour tout autre problème impliquant Uber.

Étapes pour se plaindre d’une facturation indue

Pour contester des frais Uber indus, tels que des frais d'annulation élevés ou un tarif plus élevé que prévu, l'utilisateur doit suivre quelques étapes simples :

1. Accédez au menu d'assistance dans l'application Uber ;
2. Choisissez une activité de voyage spécifique ;
3. Faites défiler jusqu'au menu d'aide et sélectionnez Demander une assistance voyage ;
4. Choisissez de revoir mon tarif.

Photo: Escola Educação.

Il est essentiel de savoir qu'Uber analyse uniquement les valeurs des trajets effectués au cours des 45 derniers jours. Des frais tels que les frais d'annulation, appliqués cinq minutes après l'acceptation de la course, ou les frais de nettoyage, qui peuvent atteindre 350 R$, sont applicables dans certaines situations.

Comment signaler les conducteurs

Pour signaler un comportement inapproprié de conducteur, comme le racisme, le harcèlement, le vol, entre autres, la démarche est la suivante :

1. Dans l'application, rendez-vous dans la section Activité et sélectionnez le voyage ;
2. Accédez à l'aide et choisissez de signaler un problème de sécurité ou d'envoyer un commentaire au chauffeur partenaire.

Photo: Escola Educação.

Mais attention, les informations conducteur ne sont disponibles que pendant le trajet.

Plaintes générales

Pour les problèmes non liés au voyage, tels que les difficultés de connexion ou les problèmes de paiement, l'utilisateur doit accéder au menu d'aide dans l'option Compte de l'application.

Centre d'appels Uber

Uber met à disposition le numéro 0800 006 8068 exclusivement pour les chauffeurs partenaires. Les passagers doivent utiliser l'assistance intégrée à l'application pour obtenir de l'aide.

UberWhatsApp

Le service WhatsApp d'Uber (11) 94488-3478 n'est disponible que dans certaines villes et pour demander des courses. Cela ne s'applique pas aux comptes avec authentification à deux facteurs.

Contact d'après course avec les pilotes

Les utilisateurs peuvent contacter les pilotes après la course en cas d'objets oubliés, en utilisant l'option objet perdu ou oublié dans le centre d'aide de l'application.