Les clients de Bradesco Ils ont été surpris lundi matin (27). En se connectant à leur compte sur l'application de la banque, de nombreux utilisateurs ont réalisé le manque d'argent et même le solde négatif. Face à la situation, certains clients se sont tournés vers les réseaux sociaux pour signaler ce qui se passait.
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En réponse à ses clients, la banque a seulement fait savoir qu'elle était consciente du problème et que « l'incident sera bientôt résolu ». Selon le président de Procon-RJ, Cássio Coelho, le consommateur doit contacter le Service Consommateurs (SAC) de la banque et contester l'absence de montants sur le compte.
De plus, vous devrez rédiger le protocole et enregistrer la sérigraphie, si le litige est effectué par voie numérique. Même si la banque a informé que le problème serait bientôt résolu, le consommateur a le droit de savoir dans quel délai le problème sera effectivement résolu.
Selon l'avocat de Proteste, Adriano Fonseca, « il est important, lors de ce contact, d'enregistrer le montant retiré du compte et tous les désagréments que cette pratique a causés. En plus de récupérer ce montant, tout autre problème causé par cette panne doit être réparé auprès du consommateur.
Toutefois, si le consommateur ne subit pas de pertes au-delà des inconvénients, aucune indemnisation ne sera versée. Le droit concerne les retards de paiement des factures dus à un manque d’argent. « Les consommateurs qui ne sont pas en mesure de payer leurs factures, par exemple, peuvent exiger que Bradesco paie les intérêts et les amendes qu'ils subissent. De plus, d'éventuels dommages moraux peuvent être observés si la situation provoque un quelconque embarras au consommateur », explique-t-il.
C'est la même chose pour transactions via PIX refusé en raison du manque de solde du compte. Procon-RJ identifie qu'il y a une défaillance dans la fourniture des services bancaires et que l'institution financière doit être responsable des dommages causés. Il est donc extrêmement important que le consommateur documente le refus de la transaction, en informe la banque et conserve les reçus.
Lorsque le préjudice est prouvé, le client peut demander réparation en justice. Enfin, le retrait abusif de fonds des comptes bancaires des consommateurs constitue une pratique abusive et une mauvaise prestation des services bancaires.
