हम अक्सर इस शब्द का प्रयोग करते हैं प्रतिक्रिया अस्पष्ट रूप से. जब हम अपनी टीम के सदस्यों या ग्राहकों से फीडबैक मांगते हैं तो वास्तव में हमारा क्या मतलब होता है? और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि जब हम दूसरों को प्रतिक्रिया देते हैं तो हम क्या बताना चाह रहे होते हैं?
फीडबैक दोतरफा रास्ता है। यह महत्वपूर्ण है कि जो लोग फीडबैक देते हैं वे खुद को प्रशिक्षित करें कि इसे प्रभावी ढंग से कैसे किया जाए। लेकिन यह भी उतना ही महत्वपूर्ण है कि हर कोई फीडबैक को प्रभावी ढंग से लेना सीखे।
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इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि फीडबैक देने वाला व्यक्ति कौन है - उनका अनुभव, स्थिति या शक्ति स्तर क्या है - यह फीडबैक प्राप्त करने वाले व्यक्ति पर निर्भर है कि वह किस जानकारी को स्वीकार करता है।
"थैंक्स फॉर द फीडबैक: द साइंस एंड आर्ट ऑफ रिसीविंग फीडबैक" की सह-लेखिका शीला हेन के अनुसार, फीडबैक का मतलब तीन अलग-अलग चीजें हो सकता है। समझना फीडबैक क्या है, बहुत ज्यादा सकारात्मक कितना नकारात्मक।
प्रशंसा की आवश्यकता मास्लो की आवश्यकताओं के पदानुक्रम के चौथे स्तर का हिस्सा है, इसलिए यह आश्चर्य की बात नहीं होनी चाहिए कि प्रशंसा, वास्तव में, तीन प्रकार की प्रतिक्रिया में से एक है।
सराहना महसूस करने की आवश्यकता लोगों के व्यवहार को प्रेरित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। हर किसी को यह महसूस करने की ज़रूरत है कि उन्हें महत्व दिया जाता है और वे दुनिया में योगदान दे रहे हैं। और हमारा पेशेवर जीवन हमारी सम्मान संबंधी जरूरतों को पूरा करने में सर्वोपरि है।
सिखाना यह किसी को बता रहा है कि वे कहां हैं और वे कैसे सुधार कर सकते हैं। यह किसी को यह निर्देश देने के बारे में है कि वे कैसे बढ़ सकते हैं और खुद को बेहतर बना सकते हैं। कोचिंग के साथ समस्या यह है कि यदि प्राप्तकर्ता को फीडबैक देने वाले व्यक्ति द्वारा कमतर आंका जाता है, तो उनसे संकेत प्राप्त करना मुश्किल होता है।
यही बात सच है यदि फीडबैक प्राप्त करने वाले व्यक्ति को यह विश्वास नहीं है कि उसे सलाह देने वाले व्यक्ति के पास आवश्यक योग्यताएं हैं। हम किसी के साथ कैसा व्यवहार करते हैं और हम उन्हें कैसे देखते हैं, यह उस फीडबैक को प्रभावित करता है जिसे हम उनसे स्वीकार करना चाहते हैं।
मूल्यांकन में किसी के कौशल या कार्य को आंकना शामिल है। इस प्रकार की प्रतिक्रिया भावनात्मक रूप से सबसे अधिक प्रभावित करने वाली होती है क्योंकि कई लोगों को लगता है कि यह उनकी पहचान पर हमला करता है - इस तथ्य के बावजूद कि अधिकांश समय मूल्यांकन को कोचिंग के साथ मिलाया जाता है।
वे शब्द जो प्रतिक्रिया का स्थान ले सकते हैं वे हैं: प्रशंसा, वापसी, राय, आदि।
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