एक हस्ताक्षरित समझौते के माध्यम से, Santander और यह केंद्रीय अधिकोषजनवरी 2014 और फरवरी 2022 के बीच किए गए अनुचित शुल्क के लिए अपने ग्राहकों को लगभग R$79 मिलियन लौटाने का वचन दिया। दोनों के बीच प्रतिबद्धता की अवधि मई 2022 में प्रकाशित हुई थी।
बैंक ने कहा कि उसने पहले ही चार्ज की गई 90% से अधिक राशि की प्रतिपूर्ति कर दी है और यह राशि तक पहुंच जाएगी स्थापित अवधि के भीतर कुल राशि, यह भी जोड़ते हुए कि उसने आवश्यक उपाय अपनाए ताकि ये शुल्क वापस न आएं घटित होना। भेजे गए दस्तावेज़ के अनुसार, 30 सितंबर, 2021 तक, सैंटेंडर पहले ही बीआरएल 64.4 मिलियन लौटा चुका था।
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सेंटेंडर द्वारा किए गए उल्लंघन ओवरड्राफ्ट और किस्त संचालन पर ब्याज संग्रहण नियमों के उल्लंघन से संबंधित हैं क्रेडिट कार्ड, PIX के माध्यम से किए गए संचालन के लिए व्यक्तिगत उद्यमियों और सूक्ष्म व्यवसायों से शुल्क के अनुचित शुल्क के अलावा।
संस्था का लक्ष्य व्यक्तिगत उद्यमियों को फीस के अनुचित शुल्क के लिए R$17.65 मिलियन लौटाना भी है 1 मार्च, 2021 और 4 फरवरी, 2022 के बीच PIX का उपयोग करके धन भेजकर सूक्ष्म-उद्यमी, एक एपिसोड जिसमें 268,583 ग्राहक प्रभावित थे।
समझौते में, उस निर्णय पर विचार करना भी संभव है जिससे बैंक को टेलीफोन कॉल, टेक्स्ट संदेश या यहां तक कि ई-मेल के माध्यम से संपर्क करने की आवश्यकता है। जो ग्राहक ऐसे शुल्कों से प्रभावित थे, उन्हें रिफंड के तरीके की व्यवस्था करने के लिए कहा गया है, ताकि दायित्वों का अनुपालन न करने पर शुल्क लगाया जा सके। अतिरिक्त।
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