पहली बात जो आपको जाननी चाहिए, और यह बहुत महत्वपूर्ण है, वह यह है कि स्टोर को सामान का आदान-प्रदान करने के लिए कानून द्वारा आवश्यक नहीं है। वास्तव में, अधिकांश लोग खरीदारी के समय ग्राहक को आकर्षित करने और बाद में एक उपहार के रूप में उनकी वफादारी बनाने के अभ्यास की अनुमति देते हैं। इन मामलों में, प्रत्येक प्रतिष्ठान के अपने नियम होते हैं, और उपभोक्ता को उनके बारे में पता होना चाहिए ताकि बाद में नुकसान न उठाना पड़े।
जैसा कि उपभोक्ता कानून में विशेषज्ञता वाले वकील डैनियल ब्लैंक बताते हैं: “भौतिक दुकानों में खरीदे गए उत्पादों का आदान-प्रदान प्रतिष्ठान द्वारा स्थापित विनिमय अवधि का अनुपालन करता है। आमतौर पर, यह समय सीमा उत्पाद के लेबल या नोट पर होती है और इसे पूरा करने में आमतौर पर कोई कठिनाई नहीं होती है विनिमय... जैसा कि उत्पादों के आदान-प्रदान के साथ होता है, यदि स्टोर विनिमय की अनुमति नहीं देता है, तो उसे उपभोक्ता को समय पर सूचित करना होगा खरीदना"।
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यदि उत्पाद में कोई दोष है, तो विनिमय अनिवार्य है, और उपभोक्ता के पास गैर-टिकाऊ सामान के आदान-प्रदान के लिए 30 दिन और टिकाऊ सामान के लिए 90 दिन की अवधि होती है।
इसलिए, सलाह यह है कि हमेशा विनिमय नीति पर नज़र रखें, जैसे कि इसके लिए समय सीमा और शर्तें। ऑनलाइन शॉपिंग करते समय बेहद सावधान रहना भी जरूरी है। कैसियो कोएल्हो के अनुसार, जो प्रोकॉन-आरजे के अध्यक्ष हैं, वेबसाइटों पर बहुत कम कीमतों पर ध्यान देना आवश्यक है, क्योंकि वे अक्सर नकली होते हैं, केवल उपभोक्ता को आकर्षित करने के लिए बनाए जाते हैं, जो उत्पाद के लिए भुगतान करता है और नहीं पाना। बाज़ार से बहुत कम कीमतों से हमेशा सावधान रहें।
ब्लैंक इंटरनेट पर खरीदे गए उत्पादों के लिए विनिमय और वापसी नीति पर भी टिप्पणी करते हैं: "ऑनलाइन खरीदारी पश्चाताप के अधिकार की अनुमति देती है उत्पाद की डिलीवरी या सेवाओं के प्रावधान की शुरुआत से सात दिनों के भीतर ऑर्डर रद्द करने और खरीद राशि वापस करने के विकल्प के साथ। सेवाएँ। डिलीवरी में देरी के मामलों में, उपभोक्ता को तत्काल डिलीवरी की मांग करने, समकक्ष उत्पाद की पेशकश करने या खरीदारी रद्द करने और रिफंड प्राप्त करने का अधिकार है।
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