ब्राज़ीलियाई उपभोक्ताओं के लिए स्थिति आसान नहीं है। अर्थव्यवस्था की सामान्य अस्थिरता, मुद्रास्फीति और बहुत अधिक ब्याज दरों के साथ, कोविड-19 स्वास्थ्य संकट के परिणामों के कारण चूक करने वाले नागरिकों की संख्या आसमान छूने लगी। जून में, सेरासा एक्सपीरियन ने 2022 में देश में कुल 67.6 मिलियन डिफॉल्टरों की संख्या बढ़ाई। यह परिदृश्य दैनिक कॉलों में संग्रहण सेवाओं को बढ़ा-चढ़ाकर पेश करने की गुंजाइश देता है, उपभोक्ता पर ऋण का पुनर्भुगतान करने के लिए दबाव डालना और दबाव डालना, अक्सर उसे नुकसान पहुँचाने के लिए प्रेरित करता है व्यवसाय।
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हालाँकि, डिफ़ॉल्ट होने का मतलब अधिकारों से वंचित होना नहीं है। किसी भी ऋण पर दोबारा बातचीत करने से पहले, प्रक्रिया से जुड़ी सभी जानकारी को स्पष्ट रूप से प्रस्तुत करने वाले लिखित अनुबंध तक पहुंच प्राप्त करना उपभोक्ता का अधिकार है। इसके अलावा, पुनर्वार्ता प्रक्रिया में अपमानजनक स्थितियाँ शामिल नहीं हो सकतीं जो उपभोक्ता की प्रतिष्ठा को अपमानित या खतरे में डालती हों।
“उपभोक्ता को पैसे की ज़रूरत होती है, बैंक पैसे दे देते हैं और जब वह भुगतान नहीं करता है, तो कई बार यह शुल्क लगता है अपमानजनक, दिन में एक दर्जन कॉल के साथ", रोड्रिगो ट्रिटापेप, सेवा और मार्गदर्शन के निदेशक कहते हैं प्रोकोन-एसपी।
प्रोकॉन-आरजे में ग्राहक सेवा के निदेशक एवलिन कैपुचो का कहना है कि चूककर्ता उपभोक्ता इसके लिए बाध्य नहीं है बातचीत को स्वीकार करें, और भी अधिक लेकिन प्रक्रिया की सभी विस्तृत जानकारी तक पहुंच के बिना तात्पर्य।
एक अन्य उपभोक्ता अधिकार आवश्यक सेवाओं में कटौती से संबंधित है: पानी, बिजली, गैस और टेलीफोनी। “जो कोई भी चूककर्ता है, उसकी पानी और बिजली की आपूर्ति काट दी जा सकती है, लेकिन नोटिस प्राप्त होने से पहले नहीं। और कंपनी के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वह खाता चुकता होते ही तुरंत पुनः आरंभ करने में सक्षम हो”, ट्रिटेपेप बताते हैं।
संस्था को उपभोक्ता को देरी के पहले दिन इनकार करने का अधिकार है। हालाँकि, अधिकांश ऋण परिपक्वता के बाद देनदार रजिस्टर में शामिल करने से पहले 30 दिनों की छूट देते हैं। हालाँकि, समावेशन उपभोक्ता को पूर्व संचार के बाद ही किया जा सकता है।
याद रखें कि सेवाओं के अनुबंध और उत्पादों की खरीद जैसे दूरस्थ क्रेडिट समझौतों पर हस्ताक्षर करते समय सात दिनों के भीतर वापस लेना उपभोक्ता का अधिकार है।
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