19 तारीख, मंगलवार को, आईफूड प्लेटफॉर्म पर एक अन्य डिलीवरी मैन को रियो डी जनेरियो, जकारेपागुआ में ग्राहकों द्वारा परेशान किया गया था। डिलीवरी सेवा कूरियर से कॉन्डोमिनियम में रहने वाले ग्राहकों के दरवाजे तक ऑर्डर पहुंचाने के बारे में पूछताछ की गई है।
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आईफ़ूड प्लेटफ़ॉर्म पर एक डिलीवरी व्यक्ति को डिलीवरी का अनुरोध करने वाले एक निवासी द्वारा शापित और परेशान किए जाने का वीडियो बनाया गया था। रॉबसन जोस दा सिल्वा, मोटोबॉय जो डिलीवरी कर रहा था, उसने उस क्षण का वीडियो बनाना शुरू कर दिया जब उसे ग्राहक द्वारा अपमानित किया गया।
यह सब इसलिए क्योंकि ऑर्डर देने वाले उपयोगकर्ता को उम्मीद थी कि डिलीवरी अपार्टमेंट के दरवाजे पर पहुंच जाएगी। दुर्भाग्य से, इस तरह के मामले अक्सर हो गए हैं।
वीडियो के दौरान, फिल्माए जाने से परेशान ग्राहक ने डिलीवरी मैन को धमकी देते हुए कहा: “यहाँ तुम केवल मिलिशिया के कारण मरोगे, मेरे साथी। अगर मैं हथियारों से लैस होकर आया, तो मैं तुम्हें बट से मारूंगा, कुतिया के बेटे! मामले की जांच रियो डी जनेरियो की सिविल पुलिस द्वारा की जा रही है।
डिलीवरी को लेकर भ्रम की स्थिति के कारण कोरियर के खिलाफ हिंसा के मामले सामने आए हैं। इससे सवाल उठता है: क्या कोरियर ग्राहक के अपार्टमेंट तक ऑर्डर ले जाने के लिए बाध्य हैं?
एक नोट के माध्यम से, कंपनी आईफूड का कहना है कि वह श्रमिकों के खिलाफ किसी भी हिंसक कृत्य को अस्वीकार करती है, चाहे वह शारीरिक हो या मौखिक। जिस ग्राहक ने मोटोबॉय को परेशान किया था उसे भी दंडात्मक तरीके से प्लेटफ़ॉर्म से ब्लॉक कर दिया गया था।
आईफूड का कहना है कि कोरियर को ग्राहक के अपार्टमेंट तक नहीं जाना चाहिए और बयान में जानकारी स्पष्ट कर दी है। सिफ़ारिश यह सुनिश्चित करने के लिए है कि ऑर्डर की डिलीवरी और प्रवाह में तेजी लाई जाए, ताकि दोनों पक्षों पर उचित ध्यान दिया जा सके।
“डिलीवरी व्यक्ति का दायित्व व्यक्ति के निवास पर मौजूद संपर्क के पहले बिंदु तक डिलीवरी करना है। यदि यह कॉन्डोमिनियम में है, तो वह बिंदु द्वारपाल है। यह कूरियर को दी गई सिफारिश है और उपभोक्ताओं को दिया गया संचार है", आईफूड में रणनीतियों और वित्त के उपाध्यक्ष डिएगो बैरेटो ने कहा।
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