बुजुर्ग लोगों को एटीएम के बटन और कार्यों के लिए मदद मांगते हुए देखना बहुत ही असामान्य है। और यह उनके लिए बहुत असुविधाजनक स्थिति है, न केवल गैर-स्वायत्तता के प्रदर्शन के कारण, बल्कि इसमें धोखाधड़ी के जोखिमों के कारण भी। इसके साथ, ऐसा लगता है कि सिस्टम बुजुर्ग ग्राहकों के लिए भी विकसित नहीं किया गया था, जैसे कि उनके पास नहीं था सीधे एटीएम के पास.
यही कारण है कि 78 वर्षीय कार्लोस सैन जुआन ने दो महीने पहले इंटरनेट पर एक याचिका खोलने का फैसला किया। इस प्रकार, बैंकों से आसान और अधिक व्यावहारिक सेवा प्रदान करने की मांग है, क्योंकि कई बुजुर्ग लोग एटीएम का पूरी तरह से उपयोग करने में असमर्थ हैं।
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इसके तुरंत बाद, याचिका को कई हस्ताक्षर मिलने लगे, जो दर्शाता है कि न केवल कार्लोस ने पहले ही इस कठिनाई पर ध्यान दिया था। हालाँकि, उन्होंने बुजुर्गों के लिए अधिक सम्मानजनक स्थिति की तलाश में पहला कदम उठाया।
यह मामला स्पेन में हुआ, जहां याचिका पर बहुत प्रभाव पड़ा और 600,000 से अधिक हस्ताक्षर एकत्र हुए। हालाँकि, शोर यहीं नहीं रुका, क्योंकि मामला आर्थिक मामलों और डिजिटल परिवर्तन मंत्रालय के एजेंडे में लाया गया था।
इसके अलावा, मंत्री नादिया कैल्विनो ने खुद सड़क पर पत्रकारों से इस मामले पर बात करने का फैसला किया। इन दृष्टिकोणों ने नागरिकों के बीच एक उम्मीद पैदा की, जो पहले से ही स्पेनिश सरकार से उपायों की मांग करने लगे हैं। इस प्रकार, यह उम्मीद की जाती है कि राज्य कानून द्वारा समर्थित प्रोटोकॉल बनाने और एटीएम के अधिकार की गारंटी देने का प्रभारी होगा।
लोकप्रिय दबाव में न आने का कोई रास्ता नहीं था, इसलिए बैंकिंग क्षेत्र ने सरकार को कैल्विनो द्वारा अनुरोधित एक दस्तावेज़ भेजा। इसमें, सेक्टर बुजुर्गों की देखभाल में सुधार के लिए एक प्रोटोकॉल का प्रस्ताव करता है, जिसमें त्वरित प्रतिक्रिया की पेशकश शामिल है।
हालाँकि, दस्तावेज़ ने सभी को खुश नहीं किया, क्योंकि यह एक स्वैच्छिक उपाय है, जिसके पूर्ण अनुपालन की कोई गारंटी नहीं है। फिर भी, वह दिलचस्प सुझाव लाते हैं, जैसे इस जनता के लिए सेवा के घंटे बढ़ाना और यहां तक कि तरजीही एजेंसियां बनाना।
