की उन्नति कृत्रिम होशियारी (एआई) बेरोजगारी के संबंध में एक बढ़ती चिंता बन गई है। जैसे-जैसे AI तेजी से परिष्कृत होता जा रहा है और पहले से कार्य करने में सक्षम होता जा रहा है मनुष्यों द्वारा किए जाने वाले कार्यों में कई नौकरियों में संभावित प्रतिस्थापन के बारे में भय पैदा होता है उद्योग.
हाल ही में, भारत की एक प्रमुख कंपनी ने अपने 90% ग्राहक सेवा एजेंटों को उन्नत के साथ बदलने का साहसिक निर्णय लिया चैटबॉटकृत्रिम बुद्धि का.
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दुकान के सीईओ सुमित शाह ने ट्विटर पर बताया कि कैसे इस परिवर्तनकारी बदलाव ने न केवल इसे फिर से परिभाषित किया ग्राहक सहायता का उद्देश्य, लेकिन इसके परिणामस्वरूप अभूतपूर्व गति से ग्राहक समस्याओं को हल करने में उल्लेखनीय सुधार भी हुआ है। मिसालें
शाह ने ट्वीट्स की एक श्रृंखला में निर्णय के पीछे का कारण बताया, जिसमें कहा गया कि ग्राहक सेवा क्षेत्र (एसएसी) को कंपनी में लंबे समय से बार-बार समस्याओं का सामना करना पड़ रहा था।
प्रकाशन तेजी से वायरल हो गया, दस लाख से अधिक बार देखा गया और कई आलोचनाएँ हुईं। व्यवसायी ने माना कि कर्मचारियों को बर्खास्त करना एक "कठिन" निर्णय था, हालाँकि, उन्होंने इसे कंपनी की प्रगति के लिए "अपरिहार्य" माना।
कंपनी के प्रमुख ने यह स्पष्ट करने का अवसर लिया कि चैटबॉट कैसे काम करता है। उनके अनुसार, प्लेटफ़ॉर्म एक आभासी सहायक के रूप में कार्य करता है, जो विभिन्न प्रकार के प्रश्नों के त्वरित और सटीक उत्तर प्रदान करता है।
आलोचना का सामना करते हुए, कंपनी इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के आरोपों का निशाना बनी, जिन्होंने दावा किया कि इसमें मानवीकरण की कमी है अपने सहयोगियों के प्रति, इस बात पर जोर देते हुए कि इस तरह के निर्णय से काम करने वाले लोगों पर अनगिनत परिणाम होंगे हम क्षेत्रोंजिस पर असर पड़ सकता है.
जवाब में, सीईओ ने जवाबी कार्रवाई करते हुए कहा कि डुकन लगातार नई नियुक्तियां कर रहा है और उसके पास रिक्तियां उपलब्ध हैं। इसके अलावा, उन्होंने उल्लेख किया कि वह लिंक्डइन के माध्यम से श्रमिकों के लिए सहायता उपायों पर विवरण प्रदान करेंगे।
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