टीआईएम ऑपरेटर ने एक नई ग्राहक सेवा पद्धति शुरू की, जो सीधे खोज पृष्ठ पर सेवा प्रदान करती है गूगल. इस नवाचार की घोषणा हाल ही में TIM और Google के बीच सहयोग के हिस्से के रूप में की गई थी।
Google Business Messages (GBM) टूल के माध्यम से एक चैट उपलब्ध होगी, जिससे उपयोगकर्ता TIM की सेवा पर अधिक जानकारी खोज सकेंगे।
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कंपनी ने निष्कर्ष निकाला कि यह नया सेवा विकल्प पारंपरिक विकल्पों, जैसे टेलीफोन, व्हाट्सएप और "मेउ टीआईएम" एप्लिकेशन के साथ मौजूद रहेगा।
ऑपरेटर द्वारा इस बात पर प्रकाश डाला गया है कि लगभग 60% साक्षात्कार किसी मानव परिचारक के हस्तक्षेप के बिना, सीधे चैट चैनल के माध्यम से हल किए जाते हैं।
इसके अलावा, इस उपकरण का उपयोग करने वालों की प्रतिक्रिया सकारात्मक, उत्कृष्ट रही है के अन्य चैट चैनलों में दर्ज अनुमानों के अनुसार, महत्वपूर्ण रूप से, दोगुने से भी अधिक के साथ वाहक।
इस नई कार्यक्षमता का उपयोग करने के लिए, टीआईएम ग्राहकों को पहले कंपनी के निर्देशानुसार टेलीफोन नंबर के माध्यम से अपना पंजीकरण सत्यापित करना होगा।
इस चरण के बाद, सेवा एक नियंत्रित प्रणाली द्वारा की जाएगी, हालांकि यदि आवश्यक हो तो मानव परिचारक के हस्तक्षेप का अनुरोध करने का विकल्प भी है।
(छवि: प्रचार)
Google पर चैट के माध्यम से, उपलब्ध सेवाओं में डुप्लिकेट बिल और चालान प्राप्त करना, योजनाओं के लिए टॉप-अप शामिल हैं PIX, बिलेट और क्रेडिट कार्ड के माध्यम से प्रीपेड, सेल फोन और इंटरनेट योजनाओं की सदस्यता, साथ ही हैंडसेट प्रचार तक पहुंच सेल फोन।
Google और संचार चैनलों में एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म ब्लिप के बीच साझेदारी इस टूल को उपलब्ध कराती है।
टीआईएम में ग्राहक संबंध निदेशक सेवरियो डेमारिया ने इस बात पर प्रकाश डाला कि कंपनी अपने ग्राहकों को सेवा चैनलों के कई विकल्प पेश करना चाहती है।
Google Business Messages एक और विकल्प है, जो Google खोज और Google मानचित्र की सहायता से एकीकरण के माध्यम से अधिक पहुंच प्रदान करता है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई).
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