साओ पाउलो (एसपी) शहर के कई इलाके इससे प्रभावित हो रहे हैं ब्लैकआउट शुक्रवार दोपहर से (3)। कुल मिलाकर, साओ पाउलो की राजधानी के 700,000 से अधिक निवासी इस रविवार दोपहर (5) से प्रभावित हुए थे। इस स्थिति को देखते हुए, प्रभावित निवासी छूट का अनुरोध कर सकते हैं ऊर्जा बिल.
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अनिल (नेशनल इलेक्ट्रिक एनर्जी एजेंसी) के 2021 के मानक संकल्प 1,000 के अनुसार, जो उपभोक्ता चार घंटे से अधिक समय तक बिना बिजली के रहते हैं, वे रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं विकार. संकल्प में यह भी बताया गया है कि सेवा में रुकावट के बाद दो महीने के भीतर प्रतिपूर्ति स्वचालित रूप से की जानी चाहिए।
"एक बार यह अवधि [चार घंटे की] पार हो जाने पर, उपभोक्ता को चालान पर छूट के माध्यम से प्रतिपूर्ति पाने का अधिकार है, जो आनुपातिक है समय सीमा के बाद बिजली के बिना छोड़ दिया गया समय", उपभोक्ता कानून में विशेषज्ञता वाले वकील एलेक्जेंडर रिको ने पोर्टल को बताया आर7. यह उपाय उन कारणों की परवाह किए बिना वैध है जिनके कारण कटौती हुई।
उन परिवारों के मामले में जिन्हें बिजली कटौती के कारण भौतिक क्षति का सामना करना पड़ा, जैसे कि क्षति घरेलू उपकरण, वे हुए नुकसान के लिए मुआवजे का अनुरोध कर सकते हैं। इन स्थितियों में, यह निर्धारित किया जाता है कि ऊर्जा नेटवर्क में भिन्नता के कारण होने वाली क्षति के लिए बिजली रियायतग्राही जिम्मेदार है।
प्रोटेस्ट के अनुसार, मरम्मत तीन विकल्पों का उपयोग करके की जा सकती है। वे हैं: क्षतिग्रस्त उत्पाद की मरम्मत, समकक्ष वस्तु के साथ प्रतिस्थापन, मरम्मत के लिए भुगतान या क्षतिग्रस्त डिवाइस के कुल मूल्य की प्रतिपूर्ति।
डिवाइस की मरम्मत का अनुरोध करने के लिए, उपभोक्ता को यथाशीघ्र ऊर्जा आपूर्तिकर्ता से संपर्क करने की सलाह दी जाती है। हालाँकि, अनुरोध संभावित तिथि के 90 दिनों के भीतर किया जा सकता है विद्युत क्षति.
एनेल ने बताया कि “यह कॉल सेंटर और फील्ड ऑपरेशंस जैसे कई मोर्चों पर पेशेवरों की कुल लामबंदी और सुदृढीकरण के साथ जारी रहेगा। कंपनी ग्राहकों को एनेल साओ पाउलो ऐप और वेबसाइट www.enel.com.br पर वर्चुअल एजेंसी के माध्यम से पावर आउटेज कॉल दर्ज करने के लिए कंपनी के डिजिटल चैनलों तक पहुंचने की सलाह देती है।
