ए एनाटेल योजनाओं के साथ उपभोक्ताओं के प्रति एक नया बदलाव स्थापित किया वाहक पोस्टपेड टेलीफोनी का. नई गाइडलाइन के मुताबिक इन सेवाओं के जो उपभोक्ता अपने बिल का भुगतान नहीं करेंगे बिना इंटरनेट 20 दिनों की देरी से भुगतान के बाद। इसके अलावा, यदि चालान देय होने के 60 दिनों के भीतर ऋण का भुगतान नहीं किया जाता है, तो अनुबंध समाप्त किया जा सकता है।
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हालाँकि, सामान्य उपभोक्ता कानून विनियमन (आरजीसी) में कहा गया है कि, इंटरनेट सेवा समाप्त होने के बाद, ऑपरेटर उपभोक्ता से शुल्क नहीं ले पाएगा। बदलाव से पहले, जब उपभोक्ता अपने प्लान का भुगतान देर से करते थे, तो इंटरनेट स्पीड कम कर दी जाती थी।
इसके अलावा, ऑपरेटर को सेवा की पेशकश के निलंबन के दौरान पूर्ण मासिक शुल्क लेने का अधिकार था। हालाँकि, नई गाइडलाइन संघ के आधिकारिक राजपत्र में प्रकाशित होने के बाद ही लागू होगी। जैसे ही यह प्रकाशित होगा, ऑपरेटरों को पहले से ही अपने डिफ़ॉल्ट ग्राहकों के लिए इंटरनेट सेवाओं को निलंबित करने के लिए अधिकृत किया जाएगा।
एनाटेल ने बताया कि टेलीफोन ऑपरेटरों के पास उपभोक्ता को देर से भुगतान की सूचना देने के लिए पांच दिन तक का समय है। अधिसूचना के साथ, उपभोक्ता के पास अब भुगतान करने के लिए 15 दिन का समय है टिकट. यदि 20 दिन की अवधि पार हो जाती है, तो प्रदान किया गया इंटरनेट बाधित हो जाएगा।
हालाँकि, इंटरनेट निलंबित होने के बावजूद, ग्राहक अभी भी अपना सेल फोन नंबर रखेंगे, आपातकालीन सेवाओं के लिए कॉल और एसएमएस प्राप्त करेंगे और भेजेंगे। कॉल प्राप्त करना और मूल संदेश, लेकिन सेवा के निलंबन के बाद केवल पहले 30 दिनों में। अंत में, उपभोक्ता के पास ऑपरेटर के कॉल सेंटर तक पहुंच बनी रहती है।
