के ग्राहक ब्रैडेस्को सोमवार सुबह (27) वे हैरान रह गए। बैंक के ऐप पर अपने खाते में लॉग इन करते समय, कई उपयोगकर्ताओं को इसका एहसास हुआ पैसे की कमी और यहां तक कि नकारात्मक संतुलन. स्थिति का सामना करते हुए, कुछ ग्राहकों ने जो कुछ हो रहा था उसकी रिपोर्ट करने के लिए सोशल मीडिया का सहारा लिया।
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अपने ग्राहकों के जवाब में, बैंक ने केवल यह सूचित किया है कि वह समस्या से अवगत है और "घटना का जल्द ही समाधान कर लिया जाएगा"। प्रोकॉन-आरजे के अध्यक्ष कैसियो कोएल्हो के अनुसार, उपभोक्ता को बैंक की उपभोक्ता सेवा (एसएसी) से संपर्क करना होगा और खाते में राशि की अनुपस्थिति पर विवाद करना होगा।
इसके अलावा, यदि विवाद डिजिटल रूप से किया जाता है, तो आपको प्रोटोकॉल लिखना होगा और स्क्रीन प्रिंट सहेजना होगा। भले ही बैंक ने सूचित किया हो कि समस्या जल्द ही हल हो जाएगी, उपभोक्ता को यह जानने का अधिकार है कि समस्या वास्तव में किस अवधि के भीतर हल हो जाएगी।
प्रोटेस्ट के वकील, एड्रियानो फोंसेका के अनुसार, “इस संपर्क में, खाते से निकाली गई राशि और इस प्रथा के कारण होने वाली सभी असुविधाओं को रिकॉर्ड करना महत्वपूर्ण है। इस राशि को वापस पाने के अलावा, इस विफलता के कारण होने वाली किसी भी अन्य समस्या को उपभोक्ता को ठीक किया जाना चाहिए।
हालाँकि, यदि उपभोक्ता को असुविधा से अधिक नुकसान नहीं होता है, तो मुआवजा नहीं दिया जाएगा। सही बात यह है कि पैसे गायब होने के कारण बिलों का भुगतान करने में देरी होती है। उदाहरण के लिए, जो उपभोक्ता अपने बिलों का भुगतान करने में असमर्थ हैं, वे मांग कर सकते हैं कि ब्रैडेस्को उन्हें भुगतने वाले किसी भी ब्याज और जुर्माने का भुगतान करे। इसके अलावा, यदि स्थिति उपभोक्ता को किसी भी प्रकार की शर्मिंदगी का कारण बनती है, तो संभावित नैतिक क्षति देखी जा सकती है”, वह बताते हैं।
उसके लिए भी यही PIX के माध्यम से लेनदेन खाते में बैलेंस न होने के कारण आवेदन देने से इनकार कर दिया गया। प्रोकॉन-आरजे पहचानता है कि बैंकिंग सेवाओं के प्रावधान में विफलता हुई है और इससे होने वाले नुकसान के लिए वित्तीय संस्थान को जिम्मेदार होना चाहिए। इसलिए, यह बेहद महत्वपूर्ण है कि उपभोक्ता लेनदेन से इनकार का दस्तावेजीकरण करे, बैंक को सूचित करे और रसीदें अपने पास रखे।
जब नुकसान साबित हो जाता है, तो ग्राहक अदालत में मुआवजे का अनुरोध कर सकता है। अंत में, उपभोक्ताओं के बैंक खातों से धन की अनुचित निकासी एक अपमानजनक प्रथा और बैंकिंग सेवाओं का खराब प्रावधान है।