'Motoboy nije konobar': iFood objavljuje preporuke za dostavu

Posljednjih tjedana situacija koja uključuje kurira iFood i klijent iz Brazilije postao je viralan na društvenim mrežama. Prema slikama, građanin je bio revoltiran činjenicom da se dostavljač nije htio popeti u njegov stan da mu uruči pošiljku. Uostalom, koja je preporuka tvrtke za takve situacije?

Čitaj više: Saznajte kako izbjeći prijevare i koristiti iFood na siguran način

Dostavljač treba ići gore do stana?

U tekstu objavljenom na službenom blogu tvrtke iFood je objasnio kako primiti dostavu. “Nema obveze dostavljača da ide gore do apartmana, ali preporučujemo da kupci siđu dolje primite narudžbu", komentirao je viši koordinator brendiranja i vrednovanja kurira u iFoodu, Leonardo Fabricio.

Time se ubrzava dostava i iskazuje poštovanje prema radu dostavljača. Osim toga, prema tvrtki, odlazak dolje za primanje narudžbe donosi više sigurnosti za sve, a također je i ljubaznost. Leonardo je dodao: "dostavljač ne može uvijek ići gore jer nema gdje parkirati bicikl ili motocikl na ulici".

dostavljač nije konobar

Ako se ne sjećate epizode, video koji je postao viralan na društvenim mrežama prikazuje kupca iFooda ljutog jer dostavljač nije htio otići u njegov stan da preuzme dostavu. Jedan je počeo snimati drugoga pa je nastala svađa. Naposljetku, kupac je odbio dati kod za potvrdu – sigurnosnu mjeru za dovršetak isporuke – i optužen je za krađu.

Situacija se dogodila u ranim poslijepodnevnim satima 5. prosinca, u nedjelju. Noću je oko 150 kurira bilo na vratima zgrade u kojoj stanuje klijent. Napravili su “rog” i pripalili vatromet.

Udruga autonomnih motociklističkih vozača tereta i dostavljača aplikacija saveznog okruga i okolice (Amae-DF) uputila je vozača dostave da podnese prijavu incidenta. “Nijedan motorist nije dužan ići u klijentov stan. Idu kako bi ubrzali isporuku. Sama aplikacija usmjerava kupce da pronađu dostavljača”, rekli su iz agencije.

Na stranicu Tecnoblog javila se osoba iz Porto Alegrea koja je prošla kroz sličnu situaciju. U stambenoj zgradi u kojoj živi ispisan je grafitom "motoboj nije konobar" kako bi pokazao nezadovoljstvo.

iFood preporuke za primanje dostave

• Spustite se za preuzimanje: ovo ubrzava dostavu i oslobađa dostavljača za njegov sljedeći termin;
• Nemojte ostaviti osobu da čeka: osim što je neelegantno, moguće je pratiti većinu isporuka i predvidjeti ih;
• Ne zaboravite kod za dostavu: ovo je još jedna mjera za vas sigurnosti;
• Recite dobro jutro, dobar dan i laku noć: biti ljubazan čini razliku u tome tko će vam donijeti obrok;
• Ocijenite kurira u aplikaciji: dajte mu palac gore, ne košta ništa, a pomaže građanima u radu.

Diplomirao društvene komunikacije na Federalnom sveučilištu Goiás. Strastveni ljubitelj digitalnih medija, pop kulture, tehnologije, politike i psihoanalize.