Situacija za brazilske potrošače nije laka. Posljedice zdravstvene krize izazvane Covidom-19, uz opću nestabilnost gospodarstva, inflaciju i vrlo visoke kamatne stope, doveli su do vrtoglavog porasta broja neplatišnih građana. U lipnju je Serasa Experian prikupio ukupno 67,6 milijuna neplatiša u zemlji 2022. Ovaj scenarij daje prostor naplativim službama da pretjeruju u svakodnevnim pozivima, inzistirajući, vršenje pritiska i prisiljavanje potrošača da ponovno pregovara o dugu, često ga dovodeći do toga da napravi štetu poslovanje.
Čitaj više: Raste postotak Brazilaca koji nisu platili zbog troškova hrane
vidi više
Novi radari bilježit će velike brzine prije ležećih udaraca...
Pravosuđe suspendira ženski CNH zbog duga; razumjeti slučaj
Međutim, neispunjenje obveza ne znači i lišenje prava. Prije ponovnog pregovaranja o bilo kojem dugu, pravo je potrošača imati pristup pisanom ugovoru koji jasno prikazuje sve informacije koje uključuju proces. Nadalje, proces ponovnog pregovaranja ne može uključivati ponižavajuće situacije koje ponižavaju ili ugrožavaju ugled potrošača.
“Potrošaču je potreban novac, banke ga daju i, kad ne plati, često je ta naknada uvredljiv, s desetak poziva dnevno", kaže Rodrigo Tritapepe, direktor usluge i usmjeravanja u Procon-SP.
Evelyn Capucho, direktorica Službe za korisnike u Procon-RJ, navodi da potrošač koji ne ispunjava obveze nije dužan prihvatiti pregovore, čak i više, ali bez pristupa svim detaljnim informacijama o procesu podrazumijeva.
Drugo pravo potrošača odnosi se na ukidanje osnovnih usluga: vode, struje, plina i telefonije. “Svima koji su u kašnjenju može se isključiti voda i struja, ali ne prije nego što dobiju opomenu. A za tvrtku je važno da se može brzo ponovno pokrenuti čim se račun podmiri”, objašnjava Tritapepe.
Institucija ima pravo potrošaču uskratiti prvi dan kašnjenja. Međutim, većina odobrava odstupanje od 30 dana nakon dospijeća duga prije uključivanja u registar dužnika. Međutim, uključivanje se može provesti samo nakon prethodne obavijesti potrošaču.
Imajte na umu da je pravo potrošača odustati u roku od sedam dana prilikom potpisivanja ugovora o kreditu na daljinu, kao što su ugovaranje usluga i kupnja proizvoda.
Zaljubljenik u filmove i serije i sve što uključuje kino. Aktivan znatiželjnik na mrežama, uvijek povezan s informacijama o webu.
