Umjetna inteligencija (AI) izazvala je zabrinutost kod mnogih stručnjaka koji vide mogućnost da se njihove funkcije automatizirano i zamijenjeni strojevima.
U stvarnosti, takva se transformacija već dogodila u nekoliko tvrtki i nastavlja se odvijati tijekom vremena.
vidi više
Tko je rekao da su izumrli? TIM Group lansira govornicu…
Snimiti 3×4 fotografije na mobitelu? Da, ovo je MOGUĆE; vidi kako to učiniti
Značajan primjer je biznismen Suumit Shah, izvršni direktor i osnivač indijske tvrtke Dukaan, koji je donio odluku da otpustio oko 90% svog tima za podršku, zamijenivši ih AI rješenjem.
Shah je uvjeren da je ovaj potez bio mudar i koristan izbor za poslovanje, osiguravajući da veliki dio vaše imovine bude u rukama strojeva.
U intervjuu za The Washington Post, Suumit Shah izrazio je zadovoljstvo odlukom da svoj tim za podršku potpuno zamijeni AI sustavom.
Prema Shahu, ova je promjena predstavljala značajan dobitak, budući da se automatizirani sustav pokazao neuobičajeno učinkovitijim i agilnijim.
Nadalje, ostvario je značajne uštede, koštajući samo djelić onoga što je prethodno plaćao za pokrivanje tima za podršku.
U svom postu na X (bivši Twitter), Suumit Shah detaljno opisuje implementirane promjene, ističući značajna poboljšanja u različitim vremenima.
Vrijeme odgovora, koje je prethodno zahtijevalo razdoblje od jedne minute i 44 sekunde, drastično je smanjeno za trenutne interakcije.
Vrijeme potrebno za rješavanje problema, koje je prethodno trajalo dva sata i 13 minuta, optimizirano je na samo tri minute i 12 sekundi.
Dodatno, zamjena je rezultirala znatnim smanjenjem od 85% troškova povezanih s pomoćnim osobljem.
Iako je Shah priznao težinu odluke, on naglašava da je "ovaj posao završen", misleći na posebno za usluge i podršku, posebno u pogledu generiranja odgovora unaprijed definiran.
Usvojio je korištenje ChatGPT u vašoj tvrtki, implementirajući interni chatbot pod nazivom Lina. Ova je tehnologija osposobljena za rukovanje najčešćim i rutinskim potrebama, dopuštajući ostatak tima (kojim upravlja troje ljudi) fokusiran je na složenije i izazovnije slučajeve.
U Trezeme Digitalu shvaćamo važnost učinkovite komunikacije. Znamo da je svaka riječ važna, zbog čega nastojimo isporučiti sadržaj koji je relevantan, privlačan i prilagođen vašim potrebama.
