Prema važećem zakonodavstvu, telefonski operateri, kao Tim, Živ i Naravno, moraju imati barem jednu trgovinu s osobnom uslugom za svaku regiju koja ima 100 tisuća stanovnika ili više. Nadalje, trebao bi postojati još jedan na svakih 400 tisuća stanovnika u općini.
Vidi također: Operateri će ukinuti 'nulti rejting' u Brazilu; razumjeti razloge.
vidi više
Mačak 'Otac ljubimca' brine o hospitaliziranom psiću i očarava...
Reditec raspravlja o stručnom i tehnološkom obrazovanju
Nedavno, 27. listopada, Upravni odbor Anatela odobrio je Opću uredbu o pravima korisnika telekomunikacijskih usluga (RGC), kojim se utvrđuju nova pravila vezana uz pružanje usluga osobno. Prema novim pravilima, telefonske će tvrtke moći smanjiti broj prodavaonica osobnih usluga.
To otvara mogućnost operaterima da prodaju planove koji nude samo digitalnu uslugu za rješavanje potencijalnih problema korisnika. Zauzvrat, operateri moraju smanjiti Veze neželjene poruke na telefone potrošača.
Tvrtke će od sada moći imati samo jednu osobnu servisnu lokaciju za regije koje imaju 100.000 korisnika, bez obzira na broj stanovnika.
Prema projekcijama koje je napravio Anatel, broj fizičkih prodavaonica operatera mogao bi se smanjiti s 2800 na 789 diljem zemlje. Kao rezultat toga, tisuće korisnika oslanjat će se samo na 0800 ili virtualnu pomoć za rješavanje problema s operaterom.
Kao što je ranije objavljeno, nova pravila dopuštaju operaterima da ponude mobilne i internetske pakete koji vam daju pravo samo na virtualnu uslugu. Stoga, ako potrošač odabere jedan od ovih planova, usluga će biti samo virtualna, bez prava na uslugu licem u lice.
Novi model radit će na sličan način kao 100% digitalne banke. Međutim, operateri moraju ograničiti usluge koje pružaju roboti, pružajući ljudsku pomoć 24 sata dnevno kako bi pomogli u hitnim zahtjevima. U odnosu na ostale operacije, rad će trajati od 6 do 22 sata.