5 bank a legjobb ügyfélszolgálattal a közvélemény szerint

O ügyfélszolgálat nak,-nek bankintézetek lakossági értékelést kapott, és a Fundação Getúlio Vargas, a Toluna tanácsadó céggel közösen végzett elemzése 1,76%-os minőségcsökkenést igazolt.

Ebben az értelemben érdemes megjegyezni, hogy az értékelés megtalálásához szükséges kutatási folyamat során a következő szempontokat vették figyelembe:

• Hatékonyság: könnyű kezelhetőség a szolgáltatások használata során;
• Elérhetőség: alkalmazás- vagy webhelyproblémák ellenőrzése;
• Megvalósítás: a műveletek befejezésének határideje;
• Magánélet: információ biztonság;
• Felelősség: konfliktusok és eshetőségek megoldása;
• Tanácsadás: felméri az alkalmazottak ügyfélorientáltságát;
• Észlelt érték: a különböző költségek átláthatósága és versenyképessége;
• Hűség: barátokhoz és rokonokhoz való utalás.

Az előfeltételeket figyelembe véve a legjobb bankintézeteket vették számításba, az Itaú az első helyen, a Bradesco a második, a Santander pedig a harmadik helyen. Ennek fényében az első három mellett azt találjuk, hogy a jelentős értékelést kapott Banco do Brasil 2,1%-os relevanciánövekedést mutat az ügyfélszolgálat terén.

Így a bemutatottakat figyelembe véve megállapítható, hogy április hónapban az Itaú volt a legkevésbé fejlődő bank, 4,8%-os csökkenést mutatva.

Nézze meg mostantól, mely bankok számítottak a „legjobb szolgáltatást nyújtó bankintézeteknek” áprilisban:

• Itaú: index 3,81 (a márciusi 4,00-hoz képest)
• Bradesco: index 3,76 (a márciusi 3,85-höz képest)
• Santander: index 3,71 (a márciusi 3,77-hez képest)
• Doboz: index 3,69 (a márciusi 3,76-hoz képest)
• Brazil Bank: index 3,69 (a márciusi 3,62-hez képest)

Földrajztudós és álíró (vagy másként), 23 éves vagyok, Rio Grande do Sul-ból, a hetedik művészet és minden kommunikáció szerelmese.