A hatályos jogszabályok szerint telefonkezelők, mint Tim, Élő és Természetesen minden 100 ezer lakosú régióban legalább egy üzlettel kell rendelkezniük személyes kiszolgálással. Továbbá a településen minden 400 ezer lakosra kellene egy további.
Lásd még: Az üzemeltetők megszüntetik a „nulla besorolást” Brazíliában; megérteni az okokat.
többet látni
A „Pet’s Father” macska gondoskodik a kórházba került kiskutyáról és elvarázsolja…
A Reditec a szakmai és technológiai oktatásról vitatkozik
A közelmúltban, október 27-én az Anatel Igazgatósága jóváhagyta az Általános Jogok Szabályzatát Távközlési Szolgáltatások Fogyasztói (RGC) határozata, amely új szolgáltatási szabályokat állapít meg személyesen. Az új szabályok szerint a telefontársaságok csökkenthetik a személyes szolgáltató üzletek számát.
Ez megnyitja a lehetőséget az üzemeltetők számára, hogy olyan csomagokat értékesítsenek, amelyek csak digitális szolgáltatást kínálnak a potenciális ügyfélproblémák megoldására. Cserébe az üzemeltetőknek csökkenteniük kell Kapcsolatok nem kívánt üzenetek a fogyasztók telefonjaira.
A 100 000 felhasználót számláló régiókban ezentúl csak egy személyes szolgáltatási hellyel rendelkezhetnek a cégek, lakosságszámtól függetlenül.
által készített előrejelzések szerint Anatel, az üzemeltetők fizikai üzleteinek száma 2800-ról 789-re csökkenhet országszerte. Ennek eredményeként ügyfelek ezrei csak a 0800-as vagy virtuális segítségre támaszkodnak a szolgáltatóval kapcsolatos problémák megoldásában.
Ahogy arról korábban beszámoltunk, az új szabályok lehetővé teszik az üzemeltetők számára, hogy olyan mobiltelefon- és internetcsomagokat kínáljanak, amelyek csak virtuális szolgáltatásra jogosítanak fel. Ezért ha a fogyasztó ezek közül az előfizetések közül választ egyet, a szolgáltatás csak virtuális lesz, a személyes kiszolgálás joga nélkül.
Az új modell a 100%-ban digitális bankokhoz hasonlóan fog működni. Az üzemeltetőknek azonban korlátozniuk kell a robotok által nyújtott szolgáltatásokat, és a nap 24 órájában emberi segítséget kell nyújtaniuk a sürgős igények kielégítésére. A többi művelethez kapcsolódóan a művelet reggel 6-tól este 22 óráig tart.
