A vásárlók Bradesco Hétfőn reggel (27) lepődtek meg. Amikor bejelentkezett a számlájára a bank alkalmazásában, sok felhasználó rájött, hogy a pénzhiány és még a negatív egyenleg. A helyzettel szembesülve néhány ügyfél a közösségi médiában jelentette be a történteket.
Lásd még: A Bradesco mesterséges intelligencia segítségével védi a PIX-en keresztüli adatátvitelt; megért.
többet látni
Készítse elő pénztárcáját: az olívaolaj még drágább is lehet; Értsd meg a…
A Nubank bejelenti, hogy a vállalati és PF kártyákkal rendelkező ügyfelek SZUPER egyszerűséget biztosítanak
Ügyfeleinek válaszul a bank csak annyit közölt, hogy tud a problémáról, és „hamarosan megoldódik az incidens”. A Procon-RJ elnöke, Cássio Coelho szerint a fogyasztónak fel kell vennie a kapcsolatot a bank fogyasztói szolgálatával (SAC), és vitatnia kell a számlán lévő összegek hiányát.
Ezenkívül le kell írnia a protokollt és el kell mentenie a szitanyomatot, ha a vitát digitálisan hajtják végre. Még ha a bank jelezte is, hogy a probléma hamarosan megoldódik, a fogyasztónak joga van tudni, hogy a probléma ténylegesen milyen időn belül oldódik meg.
A Proteste ügyvédje, Adriano Fonseca szerint „fontos ebben a kapcsolatfelvételben, hogy rögzítsük a számláról levont összeget és mindazokat a kellemetlenségeket, amelyeket ez a gyakorlat okozott. Amellett, hogy ezt az összeget visszakapják, a meghibásodásból eredő egyéb problémákat a fogyasztónak ki kell javítania."
Ha azonban a fogyasztót a kényelmetlenségen túlmenő veszteség nem éri, kártérítés nem kerül kifizetésre. A jobboldal a hiányzó pénz miatti késésekre vonatkozik a számlák kifizetésében. „Azok a fogyasztók, akik például nem tudják fizetni a számláikat, követelhetik a Bradescótól az általuk elszenvedett kamatok és bírságok megfizetését. Ezen túlmenően az esetleges erkölcsi károk is megfigyelhetők, ha a helyzet a fogyasztót bármilyen módon megszégyeníti” – magyarázza.
Ugyanez vonatkozik tranzakciók PIX-en keresztül megtagadva a számla egyenlegének hiánya miatt. A Procon-RJ beazonosítja, hogy a banki szolgáltatások nyújtása meghiúsult, és az okozott károkért a pénzintézetnek kell felelnie. Ezért kiemelten fontos, hogy a fogyasztó a tranzakció megtagadását dokumentálja, értesítse a bankot és megőrizze a bizonylatokat.
Ha a veszteség bebizonyosodik, az ügyfél kártérítést kérhet bíróságon. Végül a fogyasztók bankszámláiról történő pénzeszközök nem megfelelő felvétele visszaélésszerű gyakorlat és a banki szolgáltatások rossz nyújtása.
