Jumat (3) ini, the Badan Telekomunikasi Nasional (Anatel) mengumumkan akan menghukum perusahaan telemarketing yang menggunakan robot untuk panggilan yang berlangsung kurang dari 3 detik. Menurut agensi, lebih dari 100.000 panggilan semacam itu dilakukan setiap hari dan tindakan tersebut akan berlaku selama tiga bulan. Selama 90 hari ini, Anatel akan dapat mengidentifikasi pengguna layanan telekomunikasi yang dianggap sebagai pelanggar dan mengidentifikasi apakah pendekatan mereka kasar atau tidak.
Baca selengkapnya: Jaringan telemarketing harus mengadopsi ID penelepon baru
lihat lebih banyak
Inilah 4 zodiak yang paling suka kesendirian menurut…
Google mengembangkan alat AI untuk membantu jurnalis di…
Tindakan agensi tersebut merupakan bagian dari serangkaian pelanggaran terhadap perilaku telemarketing yang kasar. Sekarang, dengan tindakan pencegahan, penggunaan sumber daya operator secara intensif untuk melakukan panggilan besar-besaran dianggap tidak tepat. Bahkan perusahaan-perusahaan ini dapat menerima hukuman hingga R$50 juta.
Siapa yang tidak pernah menerima telepon dari nomor yang tidak dikenal, biasanya dari "ddd" yang berbeda, dan setelah menjawabnya, panggilan itu terputus? Nah, penggunaan jenis panggilan inilah yang akan dihukum. Untuk itu, selain durasi waktu, volume dial yang lebih besar dari kapasitas manusia juga akan diperhitungkan.
Secara umum, perusahaan menjalankan panggilan otomatis ini sebagai semacam ujian di antara orang-orang. Ini karena, jika pengguna menjawab, sistem mencatat bahwa orang ini biasanya menerima panggilan dari nomor yang tidak dikenal. Dengan demikian, basis data catatan dibuat sehingga agensi dapat menelepon dan menawarkan layanan yang berbeda.
Pertama-tama, Anatel menyampaikan bahwa dalam 10 hari ke depan, operator harus mengirimkan daftar pengguna yang dihasilkan dalam 30 hari terakhir. Setelah itu, mereka harus memblokir panggilan yang berasal dari perusahaan tersebut, karena akan ada penangguhan selama 15 hari. Dengan cara ini, denda terhadap robocall bisa mencapai hingga BRL 50 juta
Jika perusahaan tertarik untuk menghapus pembatasan ini, perlu menandatangani komitmen dengan Anatel untuk menghentikan praktik ini. Setelah berkomitmen, mereka tidak lagi dapat mengaktifkan nomor baru untuk perusahaan yang mengontrak layanan tersebut.
