'Motoboy bukan pelayan': iFood merilis rekomendasi pengiriman

Dalam beberapa minggu terakhir, situasi yang melibatkan kurir iFood dan seorang klien di Brasilia menjadi viral di media sosial. Menurut gambar-gambar itu, seorang warga marah karena kurir itu tidak mau naik ke apartemennya untuk mengantarkan kiriman. Lagi pula, apa rekomendasi perusahaan untuk situasi ini?

Baca selengkapnya: Cari tahu cara menghindari penipuan dan menggunakan iFood dengan aman

Pengantar barang harus naik ke apartemen?

Dalam teks yang dipublikasikan di blog resmi perusahaan, iFood menjelaskan cara menerima pengiriman. “Tidak ada kewajiban bagi delivery person untuk naik ke apartemen, tapi kami sarankan pelanggan turun ke bawah terima pesanan", komentar koordinator senior branding dan valuasi kurir di iFood, Leonardo Pabrik.

Ini mempercepat pengiriman dan menunjukkan rasa hormat terhadap pekerjaan pengirim. Selain itu, menurut perusahaan, turun untuk menerima pesanan membawa lebih banyak keamanan bagi semua orang dan juga merupakan kebaikan. Leonardo menambahkan: "pengantar tidak bisa selalu naik karena dia tidak punya tempat untuk memarkir sepeda atau sepeda motornya di jalan".

kurir bukan pelayan

Jika Anda tidak ingat episodenya, video yang viral di media sosial menunjukkan seorang pelanggan iFood marah karena kurir tidak mau naik ke apartemennya untuk menerima pengiriman. Yang satu mulai merekam yang lain, jadi pertengkaran pun terjadi. Akhirnya, pelanggan menolak memberikan kode konfirmasi – tindakan keamanan untuk menyelesaikan pengiriman – dan dituduh melakukan pencurian.

Situasi itu terjadi pada sore hari tanggal 5 Desember, hari Minggu. Pada malam hari, sekitar 150 kurir berada di depan pintu gedung tempat tinggal klien. Mereka membuat "tanduk" dan menyalakan kembang api.

Asosiasi Pengemudi Pengangkutan Sepeda Motor Otonom dan Pengirim Aplikasi Distrik Federal dan Sekitarnya (Amae-DF) menginstruksikan pengemudi pengiriman untuk mengajukan laporan insiden. “Tidak ada motoboy yang wajib naik ke apartemen klien. Mereka naik untuk mempercepat pengiriman. Aplikasi itu sendiri mengarahkan pelanggan untuk menemukan petugas pengiriman, ”kata agensi tersebut.

Situs Tecnoblog menerima laporan dari seseorang dari Porto Alegre yang mengalami situasi serupa. Di kondominium tempat tinggalnya, ungkapan "motoboy bukan pelayan" dicoretkan untuk menunjukkan ketidakpuasan.

rekomendasi iFood untuk menerima pengiriman

• Drop down untuk mengambil: ini mempercepat pengiriman dan membebaskan orang pengiriman untuk janji temu berikutnya;
• Jangan biarkan orang tersebut menunggu: selain tidak elegan, Anda juga dapat menindaklanjuti sebagian besar pengiriman dan mengantisipasinya;
• Jangan lupa kode pengirimannya: ini satu ukuran lagi untuk Anda keamanan;
• Ucapkan selamat pagi, selamat siang dan selamat malam: bersikap baik membuat perbedaan dalam siapa yang membawakan makanan Anda;
• Nilai kurir di aplikasi: berikan acungan jempol, tidak ada biaya dan membantu pekerjaan warga.

Lulus Komunikasi Sosial di Universitas Federal Goiás. Bergairah tentang media digital, budaya pop, teknologi, politik, dan psikoanalisis.