Situasi konsumen Brasil tidaklah mudah. Konsekuensi dari krisis kesehatan Covid-19, bersamaan dengan ketidakstabilan ekonomi secara umum, inflasi dan suku bunga yang sangat tinggi, menyebabkan jumlah warga yang gagal bayar meroket. Pada bulan Juni, Serasa Experian mengumpulkan total 67,6 juta orang yang mangkir di negara tersebut pada tahun 2022. Skenario ini memberi ruang bagi layanan penagihan untuk membesar-besarkan panggilan harian, bersikeras, menekan dan memaksa konsumen untuk menegosiasi ulang utangnya, sering kali membuatnya melakukan kesalahan bisnis.
Baca selengkapnya: Persentase orang Brasil yang gagal bayar karena biaya makanan naik
lihat lebih banyak
Radar baru akan menangkap kecepatan tinggi sebelum gundukan kecepatan…
Keadilan menangguhkan CNH perempuan karena utang; memahami kasusnya
Namun, wanprestasi bukan berarti tidak memiliki hak. Sebelum menegosiasikan kembali utang apa pun, adalah hak konsumen untuk memiliki akses ke kontrak tertulis yang dengan jelas menyajikan semua informasi yang melibatkan proses tersebut. Selain itu, proses negosiasi ulang tidak boleh melibatkan situasi yang mempermalukan atau mengancam reputasi konsumen.
“Konsumen membutuhkan uang, bank memberikannya dan, ketika dia tidak membayar, berkali-kali, biaya ini kasar, dengan selusin panggilan sehari", kata Rodrigo Tritapepe, direktur Layanan dan Bimbingan di Prokon-SP.
Evelyn Capucho, direktur Layanan Pelanggan di Procon-RJ, menyatakan bahwa konsumen yang lalai tidak wajib melakukannya menerima negosiasi, terlebih lagi tetapi tanpa memiliki akses ke semua informasi terperinci yang diproses menyiratkan.
Hak konsumen lainnya terkait dengan pemotongan layanan esensial: air, listrik, gas, dan telepon. “Siapa pun yang lalai dapat terputus pasokan air dan listriknya, tetapi tidak sebelum menerima pemberitahuan. Dan penting bagi perusahaan untuk dapat memulai kembali dengan cepat segera setelah akun diselesaikan”, jelas Tritapepe.
Institusi berhak menolak konsumen pada hari pertama penundaan. Namun, sebagian besar memberikan toleransi 30 hari setelah jatuh tempo utang sebelum dimasukkan dalam daftar debitur. Namun, pencantuman hanya dapat dilakukan setelah komunikasi sebelumnya dengan konsumen.
Ingatlah bahwa adalah hak konsumen untuk menarik diri dalam waktu tujuh hari saat menandatangani perjanjian kredit jarak jauh, seperti mengontrak layanan dan membeli produk.
Pencinta film dan serial dan segala sesuatu yang melibatkan sinema. Rasa ingin tahu yang aktif di jaringan, selalu terhubung dengan informasi tentang web.
