Kemajuan dari Kecerdasan buatan (AI) telah menjadi perhatian yang berkembang sehubungan dengan pengangguran. Seiring AI menjadi semakin canggih dan mampu melakukan tugas sebelumnya dilakukan oleh manusia, muncul ketakutan tentang kemungkinan penggantian pekerjaan di beberapa industri.
Baru-baru ini, sebuah perusahaan terkemuka di India membuat keputusan berani untuk mengganti 90% agen layanan pelanggannya dengan yang canggih. chatbotdari kecerdasan buatan.
lihat lebih banyak
Pendidikan Pemuda dan Orang Dewasa (EJA) sekali lagi menjadi prioritas federal
Kit dari China berjanji untuk mengubah Beetle klasik menjadi mobil listrik
Suumit Shah, CEO Dukaan, turun ke Twitter untuk menjelaskan bagaimana perubahan transformatif ini tidak hanya mendefinisikan ulang tujuan dukungan pelanggan, tetapi juga menghasilkan peningkatan penting dalam menyelesaikan masalah pelanggan dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya. preseden.
Shah menjelaskan, dalam serangkaian tweet, alasan di balik keputusan tersebut, mencatat bahwa sektor layanan pelanggan (SAC) telah menghadapi masalah berulang di perusahaan sejak lama.
Publikasi dengan cepat menjadi viral, mengumpulkan lebih dari satu juta tampilan dan memicu beberapa kritik. Pengusaha itu mengakui bahwa memberhentikan karyawan merupakan keputusan yang “sulit”, namun menurutnya hal itu “tak terhindarkan” demi kemajuan perusahaan.
Kepala perusahaan mengambil kesempatan untuk mengklarifikasi cara kerja chatbot. Menurutnya, platform tersebut bertindak sebagai asisten virtual, menawarkan jawaban cepat dan akurat untuk berbagai jenis pertanyaan.
Dalam menghadapi kritik, perusahaan tersebut menjadi sasaran tuduhan oleh pengguna internet, yang mengklaim kurangnya humanisasi terhadap kolaboratornya, menekankan bahwa keputusan seperti itu akan memiliki konsekuensi yang tak terhitung jumlahnya bagi orang-orang yang bekerja kita sektoryang mungkin terpengaruh.
Menanggapi hal tersebut, CEO membalas dengan menyatakan bahwa Dukaan tetap melakukan rekrutmen baru dan masih tersedia lowongan. Selain itu, dia menyebutkan akan memberikan detail tentang langkah-langkah dukungan untuk pekerja melalui LinkedIn.
Di Trezeme Digital, kami memahami pentingnya komunikasi yang efektif. Kami tahu setiap kata penting, jadi kami berusaha untuk memberikan konten yang relevan, menarik, dan dipersonalisasi untuk memenuhi kebutuhan Anda.
