Beberapa lingkungan di kota São Paulo (SP) terkena dampaknya pemadaman listrik sejak Jumat sore (3). Secara total, lebih dari 700.000 penduduk ibu kota São Paulo terkena dampak Minggu sore ini (5). Mengingat situasi ini, warga yang terkena dampak dapat meminta diskon tagihan energi.
Lihat juga: Penjahat tagihan listrik: cari tahu mana yang harus dimatikan untuk menghemat uang
lihat lebih banyak
Temukan raksasa berbulu: 6 ras kucing besar yang akan Anda…
3 kebiasaan aneh orang cerdas: tidak ada yang percaya yang terakhir
Sesuai dengan Resolusi Normatif 1.000 Tahun 2021 dari Aneel (Badan Tenaga Listrik Nasional), maka Konsumen yang tidak mendapatkan listrik selama lebih dari empat jam dapat meminta pengembalian dana kekacauan. Resolusi tersebut juga menyatakan bahwa penggantian biaya harus dilakukan secara otomatis, dalam waktu dua bulan setelah gangguan layanan.
“Setelah jangka waktu [empat jam] terlampaui, konsumen berhak mendapatkan penggantian melalui diskon pada faktur, sebanding dengan waktu yang tersisa tanpa listrik setelah batas waktu”, kata Alexandre Ricco, seorang pengacara yang berspesialisasi dalam hukum konsumen, kepada portal R7. Tindakan tersebut sah terlepas dari alasan yang menyebabkan pemotongan tersebut.
Dalam kasus keluarga yang mengalami kerugian materil akibat pemadaman listrik, seperti kerusakan peralatan rumah tangga, mereka dapat meminta ganti rugi atas kerugian yang diderita. Dalam situasi ini, ditentukan bahwa pemegang konsesi listrik bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh variasi jaringan energi.
Menurut Proteste, perbaikan dapat dilakukan dengan tiga alternatif. Yaitu: perbaikan produk yang rusak, penggantian dengan barang yang setara, pembayaran perbaikan atau penggantian biaya total perangkat yang rusak.
Untuk meminta perbaikan perangkat, konsumen disarankan untuk menghubungi penyedia energi sesegera mungkin. Namun, permintaan tersebut dapat dibuat dalam waktu 90 hari setelah kemungkinan tanggal tersebut kerusakan listrik.
Enel menginformasikan bahwa “hal ini akan dilanjutkan dengan mobilisasi total tenaga profesional dan penguatan di beberapa bidang, seperti call center dan operasi lapangan. Perusahaan menyarankan pelanggan untuk mengakses saluran digital perusahaan untuk mengajukan panggilan pemadaman listrik, melalui aplikasi Enel São Paulo dan agen virtual di situs web www.enel.com.br.”
