A Anatel menetapkan pergeseran baru menuju konsumen dengan rencana operator pascabayar telepon. Menurut pedoman baru, konsumen layanan ini yang tidak membayar tagihannya akan menjadi konsumen tanpa Internet setelah 20 hari keterlambatan pembayaran. Selanjutnya, apabila utang tersebut tidak dibayar dalam jangka waktu 60 hari setelah jatuh tempo tagihan, maka kontrak dapat diputus.
Lihat juga:Peringkat operator telepon seluler terbaik di Brasil; Lihat mana yang menonjol.
lihat lebih banyak
Petrobras akan menginvestasikan R$220 juta dalam keberlanjutan
Elon Musk menghadirkan "Grok", AI untuk bersaing dengan…
Namun Peraturan Umum Hukum Konsumen (RGC) menyatakan bahwa setelah layanan internet dihentikan, operator tidak dapat membebankan biaya kepada konsumen. Sebelum perubahan ini, ketika konsumen terlambat membayar paketnya, kecepatan internet berkurang.
Selain itu, operator berhak membebankan biaya bulanan penuh selama penangguhan penawaran layanan. Namun, pedoman baru ini baru akan berlaku setelah diumumkan dalam Berita Resmi Perhimpunan. Segera setelah diterbitkan, operator sudah diberi wewenang untuk menangguhkan layanan internet bagi pelanggan mereka yang gagal bayar.
Anatel menginformasikan, operator telepon memiliki waktu hingga lima hari untuk mengirimkan pemberitahuan kepada konsumen tentang keterlambatan pembayaran. Dengan adanya pemberitahuan tersebut, konsumen kini mempunyai waktu 15 hari untuk membayar tiket. Jika jangka waktu 20 hari terlampaui maka internet yang disediakan akan terganggu.
Namun, meski internet ditangguhkan, pelanggan tetap menyimpan nomor ponselnya, menerima dan mengirim panggilan serta SMS ke layanan darurat. Menerima panggilan dan pesan teks, tetapi hanya dalam 30 hari pertama setelah penangguhan layanan. Terakhir, konsumen tetap memiliki akses ke call center operator.