Langkah demi langkah untuk mengajukan keluhan atau melaporkan pengemudi di Uber

Tahukah Anda bahwa pengguna uber Apakah mereka mempunyai pilihan untuk menyampaikan keluhan secara langsung melalui aplikasi atau situs web perusahaan, terutama ketika mereka menghadapi masalah seperti tagihan yang tidak semestinya atau perilaku pengemudi yang tidak pantas? Namun, seperti yang mungkin sudah diketahui banyak orang, layanan pelanggan tidak mencakup telepon atau WhatsApp.

Tapi itu bukan alasan mengapa Anda akan tertinggal dalam kesulitan. Mulai sekarang, cari tahu cara terbaik untuk menyampaikan keluhan Anda, dan dapatkan solusi untuk masalah lain yang melibatkan Uber.

Langkah-langkah untuk mengadu tentang penagihan yang tidak semestinya

Untuk menyengketakan tagihan Uber yang tidak semestinya, seperti biaya pembatalan yang tinggi atau tarif yang lebih tinggi dari perkiraan, pengguna harus mengikuti beberapa langkah sederhana:

1. Akses menu dukungan di aplikasi Uber;
2. Pilih aktivitas perjalanan tertentu;
3. Gulir ke bawah ke menu bantuan dan pilih minta bantuan perjalanan;
4. Pilih untuk meninjau tarif saya.

Foto: Escola Educação.

Penting untuk diketahui bahwa Uber hanya menganalisis nilai perjalanan yang diselesaikan dalam 45 hari terakhir. Biaya seperti biaya pembatalan, diterapkan lima menit setelah menerima perlombaan, atau biaya pembersihan, yang dapat mencapai R$350, berlaku dalam situasi tertentu.

Cara melaporkan pengemudi

Untuk melaporkan perilaku pengemudi yang tidak pantas, seperti rasisme, pelecehan, pencurian, antara lain, prosesnya adalah:

1. Di aplikasi, buka bagian Aktivitas dan pilih perjalanan;
2. Akses bantuan, dan pilih untuk melaporkan masalah keselamatan atau Kirim komentar ke mitra pengemudi.

Foto: Escola Educação.

Namun perlu diingat, informasi pengemudi hanya tersedia selama perjalanan.

Keluhan umum

Untuk masalah yang tidak terkait dengan perjalanan, seperti kesulitan login atau masalah pembayaran, pengguna harus mengakses menu bantuan di opsi Akun pada aplikasi.

Pusat panggilan Uber

Uber menyediakan nomor 0800 006 8068 khusus untuk mitra pengemudi. Penumpang perlu menggunakan dukungan dalam aplikasi untuk mendapatkan bantuan.

Uber WhatsApp

Layanan WhatsApp Uber (11) 94488-3478 hanya tersedia di beberapa kota dan untuk meminta tumpangan. Ini tidak berlaku untuk akun dengan otentikasi dua faktor.

Kontak pasca balapan dengan pembalap

Pengguna dapat menghubungi pengemudi setelah balapan jika ada benda yang terlupakan, menggunakan opsi benda hilang atau terlupakan di pusat bantuan aplikasi.