Pelanggan dari Bradesco Mereka terkejut pada Senin pagi (27). Saat masuk ke akun mereka di aplikasi bank, banyak pengguna yang menyadari hal tersebut kekurangan uang dan bahkan saldo negatif. Menghadapi situasi ini, beberapa pelanggan menggunakan media sosial untuk melaporkan apa yang terjadi.
Lihat juga: Bradesco akan menggunakan AI untuk melindungi transfer melalui PIX; memahami.
lihat lebih banyak
Persiapkan dompet Anda: harga minyak zaitun bisa lebih mahal; memahami…
Nubank mengumumkan kemudahan SUPER bagi nasabah dengan kartu korporasi dan PF
Menanggapi nasabahnya, bank hanya menginformasikan bahwa mereka mengetahui masalah tersebut dan “insiden tersebut akan segera teratasi”. Menurut presiden Procon-RJ, Cássio Coelho, konsumen perlu menghubungi Layanan Konsumen (SAC) bank dan mempermasalahkan tidak adanya jumlah di rekening.
Selain itu, Anda perlu menuliskan protokol dan menyimpan sablon, jika sengketa dilakukan secara digital. Sekalipun pihak bank telah menginformasikan bahwa permasalahan tersebut akan segera teratasi, namun konsumen berhak mengetahui dalam jangka waktu berapa sebenarnya permasalahan tersebut akan teratasi.
Menurut pengacara Proteste, Adriano Fonseca, “dalam kontak ini, penting untuk mencatat jumlah yang ditarik dari rekening dan semua ketidaknyamanan yang ditimbulkan oleh praktik ini. Selain menerima kembali jumlah ini, masalah lain apa pun yang disebabkan oleh kegagalan ini harus diperbaiki ke konsumen.”
Namun apabila konsumen tidak mengalami kerugian di luar ketidaknyamanan tersebut, maka ganti rugi tidak akan diberikan. Haknya menyangkut keterlambatan pembayaran tagihan karena uang hilang. “Konsumen yang tidak mampu membayar tagihannya, misalnya, dapat menuntut Bradesco membayar bunga dan denda yang dideritanya. Selain itu, kemungkinan kerusakan moral dapat terjadi jika situasi tersebut menyebabkan rasa malu bagi konsumen”, jelasnya.
Hal yang sama berlaku untuk transaksi melalui PIX ditolak karena kurangnya saldo di rekening. Procon-RJ mengidentifikasi adanya kegagalan dalam penyediaan layanan perbankan dan lembaga keuangan harus bertanggung jawab atas kerugian yang ditimbulkan. Oleh karena itu, sangat penting bagi konsumen untuk mendokumentasikan penolakan transaksi, memberi tahu bank dan menyimpan kuitansinya.
Bila kerugiannya terbukti, pelanggan dapat meminta ganti rugi di pengadilan. Terakhir, penarikan dana yang tidak tepat dari rekening bank konsumen merupakan praktik penyalahgunaan dan penyediaan layanan perbankan yang buruk.