La prima cosa che dovresti sapere, e questo è molto importante, è che il negozio non è obbligato per legge a scambiare merci. La maggior parte infatti permette alla pratica di attrarre il cliente al momento dell'acquisto e di fidelizzarlo successivamente, come regalo. In questi casi, ogni stabilimento ha le sue regole e il consumatore deve esserne consapevole per non rimetterci in seguito.
Come spiega l'avvocato specializzato in diritto dei consumatori, Daniel Blanck: “Gli scambi di prodotti acquistati nei negozi fisici rispettano il periodo di scambio stabilito dallo stabilimento. Di solito, questa scadenza è sull'etichetta o sulla nota del prodotto e di solito non presenta alcuna difficoltà nell'esecuzione il cambio… Come di consueto con il cambio di prodotti, se il negozio non consente il cambio, deve informare il consumatore al momento della acquistare".
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Se il prodotto presenta un difetto, il cambio è obbligatorio e il consumatore dispone di un periodo di 30 giorni per sostituire i beni non durevoli e di 90 giorni per i beni durevoli.
Quindi, il consiglio è sempre quello di tenere d'occhio la politica di cambio, come la scadenza e le condizioni per questo. È anche importante fare molta attenzione quando si acquista online. Secondo Cássio Coelho, presidente di Procon-RJ, è necessario prestare attenzione ai prezzi molto bassi sui siti web, perché spesso sono falsi, creati solo per attirare il consumatore, che paga il prodotto e non ricevere. Diffidate sempre dei prezzi molto al di sotto del mercato.
Blanck commenta anche la politica di cambio e restituzione dei prodotti acquistati via internet: “Gli acquisti online consentono il diritto di pentimento con la possibilità di annullare l'ordine e rimborsare le somme di acquisto entro sette giorni dalla consegna del prodotto o dall'inizio della prestazione dei servizi. Servizi. In caso di ritardo nella consegna, il consumatore ha il diritto di esigere la consegna immediata, offrire un prodotto equivalente o annullare l'acquisto e ottenere il rimborso”.
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