Martedì 19, un altro fattorino sulla piattaforma iFood è stato molestato dai clienti a Rio de Janeiro, a Jacarepaguá. I corrieri del servizio di consegna sono stati interrogati sulla consegna degli ordini alla porta dei clienti residenti nei condomini.
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Un fattorino sulla piattaforma iFood è stato filmato mentre veniva insultato e molestato da un residente che aveva richiesto la consegna. Robson José da Silva, il motoboy che stava effettuando la consegna, ha iniziato a filmare il momento in cui è stato umiliato dal cliente.
Tutto questo perché l'utente che ha effettuato l'ordine si aspettava che la consegna arrivasse alla porta dell'appartamento. Sfortunatamente, casi come questo sono diventati frequenti.
Durante il video, il cliente che si è cambiato mentre veniva ripreso ha minacciato il fattorino, dicendo: “Qui si muore solo per colpa della milizia, socio mio. Se scendessi armato, ti colpirei con il sedere, figlio di puttana! Il caso è oggetto di indagine da parte della Polizia Civile di Rio de Janeiro”.
Sono sorti casi di violenza contro i corrieri a causa della confusione sulla consegna. Ciò solleva la domanda: i corrieri sono obbligati a portare l'ordine all'appartamento del cliente?
Con una nota, l'azienda iFood dichiara di ripudiare qualsiasi atto violento nei confronti dei lavoratori, sia esso fisico o verbale. Anche il cliente che ha molestato il motoboy è stato bloccato dalla piattaforma come metodo punitivo.
iFood afferma che i corrieri non dovrebbero salire all'appartamento del cliente e ha reso esplicita l'informazione nella dichiarazione. La raccomandazione è di accelerare la consegna e il flusso degli ordini, assicurando che entrambe le parti siano adeguatamente assistite.
“L'obbligo del fattorino è quello di consegnare al primo punto di contatto esistente presso la residenza della persona. Se è nel condominio, quel punto è il portiere. Questa è la raccomandazione data ai corrieri e la comunicazione trasmessa ai consumatori”, ha affermato Diego Barreto, vicepresidente strategie e finanza di iFood.
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