Ordinanza numero 1027, pubblicata dall'Istituto Nazionale della Previdenza Sociale (INSS) nel Foglio ufficiale federale stabilisce alcune regole e procedure per Servizio faccia a faccia INSS. Tra questi, la specifica di documenti che deve essere presentato, oltre ad alcune eccezioni in relazione a tali documenti.
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Secondo il governo federale, il follow-up del piano d'azione per il ritorno del servizio di persona del corpo sarà effettuato attraverso il portale Covid-INSS. Lì, ogni dirigente avrà accesso a un profilo secondo i livelli gerarchici dell'INSS. In questo modo sarà possibile ampliare alcuni strumenti di monitoraggio.
Poiché le norme sono dirette all'identificazione personale, l'Ordinanza chiarisce che sia l'interessato che il suo legale rappresentante o procuratore, al fine di effettuando il servizio, deve presentare un documento ufficiale, con foto e originale, come la patente di guida nazionale (CNH) e la carta d'identità (RG).
Nel caso di persone malate o anziane, anche se il documento presentato presenta alcune modifiche al caratteristiche fisiche del titolare (solitamente documenti scaduti), il servizio non può essere negato. Inoltre, deve essere rispettato l'ordine di priorità previsto dalla legge, con speciale priorità garantita agli anziani di età superiore agli ottant'anni.
Inoltre, all'ingresso, alle persone non udenti o ipoudenti è garantita anche la possibilità di farsi accompagnare da interpreti o traduttori della Lingua dei Segni Brasiliana (Bilancia). Nel caso di richieste più complesse, non disponibili tramite canali remoti o tramite programmazione, devono essere effettuate tramite il call center 135 o presso le filiali stesse.
Inoltre, secondo l'INSS, "Sarà reso disponibile attraverso il proprio sito Web, ai server e ai dipendenti, al fine di assistere nella routine PHC, script per ogni servizio esistente contenente flussi di servizio, strumenti, sistemi e passaggi da seguire, al fine di facilitare la localizzazione dei contenuti e la loro spettanza applicazioni”.
