L'avanzamento di Intelligenza artificiale (AI) è diventata una preoccupazione crescente per quanto riguarda la disoccupazione. Man mano che l'IA diventa sempre più sofisticata e in grado di eseguire attività in precedenza eseguiti da esseri umani, sorgono timori sulla possibile sostituzione di posti di lavoro in diversi industrie.
Di recente, un'azienda di spicco in India ha preso la coraggiosa decisione di sostituire l'incredibile 90% dei suoi agenti del servizio clienti con un servizio avanzato chatbotdell'intelligenza artificiale.
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Suumit Shah, CEO di Dukaan, ha spiegato su Twitter come questo cambiamento trasformativo non solo ha ridefinito il scopo dell'assistenza clienti, ma ha anche portato a notevoli miglioramenti nella risoluzione dei problemi dei clienti a un ritmo senza precedenti. precedenti.
Shah ha spiegato, in una serie di tweet, il motivo della decisione, osservando che il settore del servizio clienti (SAC) ha dovuto affrontare problemi ricorrenti in azienda da molto tempo.
Le pubblicazioni sono diventate rapidamente virali, accumulando più di un milione di visualizzazioni e provocando diverse critiche. L'imprenditore ha riconosciuto che il licenziamento dei dipendenti è stata una decisione "difficile", ma lo ha ritenuto "inevitabile" per il progresso dell'azienda.
Il capo dell'azienda ha colto l'occasione per chiarire come funziona il chatbot. Secondo lui, la piattaforma funge da assistente virtuale, offrendo risposte rapide e accurate a diversi tipi di domande.
Di fronte alle critiche, l'azienda è stata oggetto di accuse da parte degli utenti di Internet, che hanno sostenuto la mancanza di umanizzazione in nei confronti dei propri collaboratori, sottolineando che tale decisione avrebbe innumerevoli conseguenze per le persone che vi lavorano noi settoriche potrebbe essere influenzato.
In risposta, l'amministratore delegato ha reagito affermando che Dukaan continua a effettuare nuove assunzioni e ha posti vacanti disponibili. Inoltre, ha affermato che fornirà dettagli sulle misure di sostegno per i lavoratori tramite LinkedIn.
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