Le aziende stanno aggiungendo ancora più responsabilità ai consumatori, anche se stanno già affrontando la stretta causata dall'inflazione. Ora, hanno introdotto nuove funzionalità di mance alle macchine self-service.
Diversi stabilimenti, come aeroporti, panetterie e stadi, offrono la possibilità di lasciare la mancia alle macchine self-service, consentendo ai clienti di lasciare mance.
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Queste macchine chiedono addirittura un importo fisso del 20% del prezzo totale di acquisto, anche quando hanno un'interazione minima o nulla con i dipendenti, secondo un recente rapporto del giornale di Wall Street.
Secondo il WSJ, i clienti esprimono sentimenti di obbligo di fronte all'opzione dare la mancia alle macchine self-service e chiedersi a chi siano esattamente quei soldi extra andando.
William Michael Lynn, professore di comportamento dei consumatori e cultura delle mance presso
Tuttavia, all'inizio del 2023, i consumatori mostravano già frustrazione, come alcune aziende e non solo ha chiesto mance, ma ha chiesto anche una cifra ancora più alta, raggiungendo il 30% dell'acquisto totale, come riportato per il Stampa associata.
I clienti stanno segnalando al JWS la frustrazione che incontrano quando richiedono mance.
Shaun MacDonald, un esperto del settore, ha detto al Affari di volpe ha condiviso la sua opinione sulle richieste automatiche di mancia negli stabilimenti di servizio rapido. Ha menzionato l'importanza di avere informazioni chiare su dove sono diretti questi suggerimenti, poiché si tratta di una quantità diretta alla macchina.
MacDonald ha sottolineato che mentre qualcosa di stravagante non è necessario, sarebbe utile avere un'indicazione di che i suggerimenti aiutino i dipendenti, compresa la direzione, o siano condivisi con tutti collaboratori.
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