L'operatore TIM ha avviato una nuova modalità di servizio al cliente, erogando il servizio direttamente nella pagina di ricerca del Google. Questa innovazione è stata recentemente annunciata nell'ambito di una collaborazione tra TIM e Google.
Attraverso lo strumento Google Business Messages (GBM) sarà disponibile una chat che consentirà agli utenti di cercare maggiori informazioni sul servizio di TIM.
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L'azienda ha concluso che questa nuova opzione di servizio andrà a coesistere con alternative tradizionali, come il telefono, WhatsApp e l'applicazione “Meu TIM”.
Viene evidenziato dall'operatore che circa il 60% delle interviste si risolve direttamente attraverso il canale chat, senza l'intervento di un addetto umano.
Inoltre, il feedback di coloro che hanno utilizzato questo strumento è stato positivo, superando significativamente, con più del doppio, secondo le stime registrate in altri canali di chat del operatore.
Per utilizzare questa nuova funzionalità, i clienti TIM devono prima convalidare la loro registrazione attraverso il numero di telefono, come indicato dall'azienda.
Dopo questa fase, il servizio sarà svolto da un sistema controllato, anche se c'è la possibilità di richiedere l'intervento di un assistente umano, se necessario.
(Immagine: pubblicità)
Attraverso la chat su Google, i servizi disponibili includono l'ottenimento di bollette e fatture duplicate, ricariche per piani prepagate tramite PIX, billet e carta di credito, abbonamenti a piani telefonici e internet, nonché accesso a promozioni telefoniche telefono cellulare.
La partnership tra Google e Blip, piattaforma integrata nei canali di comunicazione, mette a disposizione questo strumento.
Saverio Demaria, direttore delle relazioni con i clienti di TIM, ha evidenziato che l'azienda cerca di offrire diverse opzioni di canali di servizio ai propri clienti.
Google Business Messages è un'altra alternativa, che offre maggiore accessibilità attraverso l'integrazione con Ricerca Google e Google Maps, con l'aiuto di Intelligenza artificiale (AI).
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