Secondo la normativa attuale, operatori telefonici, come Tim, Vivo e ovviamente devono avere almeno un negozio con servizio di persona per ogni regione che conta 100mila abitanti e più. Inoltre, nel comune dovrebbe essercene uno in più ogni 400mila abitanti.
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Recentemente, il 27 ottobre, il Consiglio di Amministrazione di Anatel ha approvato il Regolamento sui Diritti Generali del Consumatore dei Servizi di Telecomunicazioni (RGC), stabilendo nuove regole in materia di servizio di persona. Secondo le nuove regole, le compagnie telefoniche potranno ridurre il numero dei punti vendita di servizi di persona.
Ciò apre la possibilità agli operatori di vendere piani che offrono solo servizi digitali per risolvere potenziali problemi dei clienti. In cambio, gli operatori devono ridurre Connessioni messaggi indesiderati sui telefoni dei consumatori.
D'ora in poi le aziende potranno avere un solo punto di assistenza di persona per le regioni che contano 100.000 utenti, indipendentemente dal numero di abitanti.
Secondo le proiezioni fatte da Anatel, il numero dei negozi fisici degli operatori potrebbe ridursi da 2.800 a 789 in tutto il Paese. Di conseguenza, migliaia di clienti si affideranno solo alle 08:00 o all'assistenza virtuale per risolvere i problemi con l'operatore.
Come riportato in precedenza, le nuove regole consentono agli operatori di offrire piani di telefonia mobile e Internet che danno diritto solo al servizio virtuale. Pertanto, se il consumatore sceglie uno di questi piani, il servizio sarà solo virtuale, senza diritto al servizio in presenza.
Il nuovo modello funzionerà in modo simile alle banche digitali al 100%. Tuttavia, gli operatori devono limitare i servizi forniti dai robot, fornendo assistenza umana 24 ore su 24 per rispondere alle richieste urgenti. Rispetto alle altre operazioni, l'operazione si svolgerà dalle 6:00 alle 22:00.
