Passo dopo passo per registrare un reclamo o segnalare un autista a Uber

Sapevi che gli utenti di Uber Hanno la possibilità di registrare reclami direttamente tramite l'app o il sito web dell'azienda, soprattutto quando si trovano ad affrontare problemi quali addebiti indebiti o comportamento inappropriato del conducente? Tuttavia, come molti già sapranno, il servizio clienti non include telefono o WhatsApp.

Ma non è per questo che rimarrai nei guai. Scopri da ora in poi il modo migliore per registrare il tuo reclamo e avere soluzioni per qualsiasi altro problema che coinvolga Uber.

Procedura per presentare reclamo per fatturazione indebita

Per contestare un addebito Uber indebito, come una penale di cancellazione elevata o una tariffa più alta del previsto, l'utente deve seguire alcuni semplici passaggi:

1. Accedi al menu di supporto nell'app Uber;
2. Scegli un'attività di viaggio specifica;
3. Scorri verso il basso fino al menu Aiuto e seleziona Richiedi assistenza di viaggio;
4. Scegli di rivedere la mia tariffa.

Foto: Escola Educação.

È fondamentale sapere che Uber analizza solo i valori relativi ai viaggi completati negli ultimi 45 giorni. In determinate situazioni sono applicabili commissioni come le spese di cancellazione, applicate cinque minuti dopo l'accettazione della gara, o le spese di pulizia, che possono raggiungere i 350 R$.

Come segnalare gli autisti

Per segnalare comportamenti inappropriati del conducente, come razzismo, molestie, furto, tra gli altri, il processo è:

1. Nell'app vai nella sezione Attività e seleziona il viaggio;
2. Accedi alla guida e scegli di segnalare un problema di sicurezza o inviare un commento all'autista partner.

Foto: Escola Educação.

Ma attenzione, le informazioni sul conducente sono disponibili solo durante il viaggio.

Reclami generali

Per problemi non legati al viaggio, come difficoltà di accesso o problemi di pagamento, l'utente deve accedere al menu di aiuto nell'opzione Account dell'app.

Call center Uber

Uber mette a disposizione il numero 0800 006 8068 esclusivamente per gli autisti partner. I passeggeri devono utilizzare il supporto in-app per ricevere assistenza.

Uber WhatsApp

Il servizio WhatsApp di Uber (11) 94488-3478 è disponibile solo in alcune città e per richiedere corse. Non si applica agli account con autenticazione a due fattori.

Contatto post gara con i piloti

Gli utenti possono contattare i conducenti dopo la gara in caso di oggetti dimenticati, utilizzando l'opzione oggetti smarriti o dimenticati nel centro assistenza dell'app.