5 בנקים עם שירות הלקוחות הטוב ביותר לפי הציבור

O שירות נוכחות לקוחות שֶׁל מוסדות בנקאיים קיבל הערכה מהציבור ואומתה, לפי הניתוח שבוצע על ידי Fundação Getúlio Vargas, בשיתוף עם חברת הייעוץ Toluna, ירידה של 1.76% באיכות.

במובן זה, ראוי לציין כי במהלך תהליך המחקר למציאת הערכה, נלקחו בחשבון הנקודות הבאות:

• יְעִילוּת: קלות הטיפול בעת שימוש בשירותים;
• זמינות: בדיקת בעיות באפליקציה או באתר;
• הִתמַמְשׁוּת: מועדים לסיום פעולות;
• פְּרָטִיוּת: אבטחת מידע;
• אַחֲרָיוּת: פתרון קונפליקטים ומקריות;
• ייעוץ: מעריך את אוריינטציית הלקוח על ידי העובדים;
• ערך נתפס: שקיפות ותחרותיות של עלויות שונות;
• נֶאֱמָנוּת: הפניה לחברים וקרובי משפחה.

בהתחשב בתנאים המוקדמים, המוסדות הבנקאיים הטובים ביותר נחשבו, עם איטאו במקום הראשון, ברדסקו במקום השני וסנטנדר במקום השלישי. לאור זאת, בנוסף לשלושת הראשונים, אנו מוצאים את Banco do Brasil, שקיבלה הערכה ניכרת, והראתה עלייה של 2.1% ברלוונטיות שלה בשירות הלקוחות.

כך, בהתחשב במה שהוצג, ניתן להבחין כי בחודש אפריל איטאו היה הבנק שהתפתח הכי פחות, והראה ירידה של 4.8%.

בדוק, מעתה ואילך, אילו בנקים נחשבו כ"מוסדות בנקאיים עם השירות הטוב ביותר" באפריל:

• איטו: מדד של 3.81 (לעומת 4.00 במרץ)
• ברדסקו: מדד של 3.76 (לעומת 3.85 במרץ)
• סנטאנדר: מדד של 3.71 (לעומת 3.77 במרץ)
• קופסא: מדד של 3.69 (לעומת 3.76 במרץ)
• בנק ברזיל: מדד של 3.69 (לעומת 3.62 במרץ)

גיאוגרף וסופר פסאודו (או אחרת), אני בן 23, מריו גרנדה דו סול, חובב האמנות השביעית וכל מה שקשור לתקשורת.