פקודה מספר 1027, בהוצאת המוסד הלאומי לביטוח לאומי (INSS) בעיתון הרשמי הפדרלי קובע כמה כללים ונהלים עבור סיוע פנים אל פנים מה-INSS. ביניהם, המפרט של מסמכים יש להציג, בנוסף לכמה חריגים ביחס למסמכים אלה.
קרא עוד: ערך Auxílio Brasil עשוי לעלות בהמשך השנה; יודע יותר
ראה עוד
מדהים: מדענים מוצאים פינגווין 'פרהיסטורי' בחיים ב-New…
תוכנית 'אטלנטיקס' לוקחת נשים שחורות, ילידים וקילומבולה ל...
לפי הממשל הפדרלי, המעקב אחר תוכנית הפעולה להחזרת השירות האישי של הגוף יתבצע באמצעות פורטל Covid-INSS. שם, לכל מנהל תהיה גישה לפרופיל בהתאם לרמות ההיררכיות של ה-INSS. כך ניתן יהיה להרחיב כמה כלי ניטור.
מאחר שהכללים מכוונים לזיהוי אישי, הפקודה מבהירה כי הן המתעניין והן נציגו או עורך דינו המשפטי, על מנת מבצע השירות, חייב להציג מסמך רשמי, עם תמונה ומקור, כגון רישיון הנהיגה הלאומי (CNH) ותעודת זהות (RG).
במקרה של אנשים חולים או קשישים, גם אם המסמך המוצג מכיל שינויים מסוימים ב המאפיינים הפיזיים של המחזיק (בדרך כלל מסמכים שפג תוקפם), השירות לא יכול להיות הוכחש. כמו כן, יש לפעול לפי סדר העדיפות הקבוע בחוק, תוך עדיפות מיוחדת לקשישים מעל גיל שמונים.
בנוסף, בכניסה מובטחת לאנשים חירשים או כבדי שמיעה גם האפשרות להיות מלווים במתורגמנים או מתרגמים של שפת הסימנים הברזילאית (מאזניים). במקרה של בקשות מורכבות יותר שאינן זמינות בערוצים מרוחקים או באמצעות תזמון, יש להגיש אותן דרך מוקד 135 או בסניפים עצמם.
בנוסף, לפי ה-INSS, "היא תהיה זמינה דרך אתר האינטרנט שלו, לשרתים ולעובדים, על מנת לסייע בשגרת PHC, סקריפטים לכל שירות קיים המכיל תזרימי שירות, כלים, מערכות ושלבים שיש לבצע, על מנת להקל על מיקום התכנים והתחייבותם יישומים."