הנוסעים של א טִיסָה המופעלת על ידי בריטיש איירווייס המסורתית, היוצאת מנאסאו, באיי בהאמה, לכיוון לונדון, חוותה שירות לא שגרתי בטיסה ביום שני שטוף שמש.
למרות שהחברה מציעה טיסות יומיות מלונדון לנסאו פעמיים בשבוע בקו זה, הממשיך לפרובידנסיאלס בטורקס ובקאיקוס.
ראה עוד
בדוק איזה יום יהיה הכי "בר מזל" עבור כל סימן של...
מדוע פתיחת קברו של הקיסר הראשון של סין עלולה להסתיים ב...
לפני המשך הטיול, החזרה של אותה טיסה ספציפית לא התנהלה כמתוכנן. בעיה עם ספק המזון הובילה את החברה ליחס יוצא דופן ויצירתי.
לפי דיווחים וסרטונים ששותפו ברשתות החברתיות, בריטיש איירווייס החליפה את השירות הסטנדרטי של הטיסה על הסיפון, מתן ארוחה מרשת המזון המהיר האמריקאית המפורסמת KFC, שנרכשה בטרמינל שדה התעופה ב פרובידנסיאלס.
העוף המפורסם של KFC הוגש לנוסעי מחלקת התיירים והעסקים. לפי עדים, כל אחד על הסיפון קיבל רגל תרנגולת, מה שעורר הפתעה ושעשוע בקרב המטיילים.
(תמונה: חשיפה)
תגובתה החריגה של חברת התעופה נתפסה על ידי הנוסעים כהפגנת אחריות להבטיח שלכל אדם על הסיפון תהיה חוויה חיובית ומספקת.
אחרי הכל, גם במצב שלילי זה, בריטיש איירווייס גילתה נכונות לאלתר ולדאוג לצרכי לקוחותיה.
החברה הסבירה כי האפשרויות הזמינות לרכישה בשדה התעופה מוגבלות וכי הצוותים שלה פעלו במהירות כדי להבטיח שללקוחות יהיה מה לאכול במהלך הטיסה.
בהצהרה רשמית הדגיש דובר בריטיש איירווייס את מחויבותה של החברה להבטיח שנוסעיו ייהנו מהחוויה הטובה ביותר על הסיפון, גם מול אירועים בלתי צפויים.
כפיצוי על המצב הבלתי צפוי, בריטיש איירווייס הציעה לנוסעים כרטיס ארוחה לאחר הנחיתה בלונדון.
הפרק החריג זכה במהירות לבולטות ברשתות החברתיות ובתקשורת, והדהד במקומות שונים בעולם.
הסיפור של טיסה של KFC ב-British Airways זכה לשבחים על הגישה היצירתית ותשומת הלב ללקוחות, המשמשת דוגמה לחברות אחרות במקרים דומים.
בסופו של דבר, מה שניתן היה לראות ככישלון הפך להזדמנות עבור הבריטים איירווייס מוכיחה את מחויבותה לשביעות רצון הלקוחות ואת יכולתה להתמודד עם מצבים שליליים יצירתיות ו אֶמפַּתִיָה.
ב-Trezeme Digital, אנו מבינים את החשיבות של תקשורת אפקטיבית. אנו יודעים שכל מילה חשובה, ולכן אנו שואפים לספק תוכן רלוונטי, מרתק ומותאם אישית לצרכים שלך.
