מפעילת TIM החלה שיטת שירות לקוחות חדשה, המספקת סיוע ישירות בדף החיפוש של גוגל. חידוש זה הוכרז לאחרונה כחלק משיתוף פעולה בין TIM וגוגל.
צ'אט יהיה זמין דרך הכלי Google Business Messages (GBM), שיאפשר למשתמשים לחפש מידע נוסף על השירות של TIM.
ראה עוד
סנטאנדר והרווארד מספקים 300 מלגות לפרופסורים...
תעדוף חינוך הפך את 'טיגריסים אסייתים' ל...
החברה הגיעה למסקנה כי אפשרות השירות החדשה הזו תתקיים במקביל לחלופות מסורתיות, כמו טלפון, וואטסאפ ואפליקציית "Meu TIM".
המפעיל מדגיש כי כ-60% מהראיונות נפתרים ישירות דרך ערוץ הצ'אט, ללא התערבות של מלווה אנושי.
בנוסף, המשוב ממי שהשתמש בכלי זה היה חיובי, מתעלה באופן משמעותי, עם יותר מכפול, על פי הערכות הרשומות בערוצי צ'אט אחרים של ה- מַפעִיל.
כדי להשתמש בפונקציונליות החדשה הזו, לקוחות TIM חייבים תחילה לאמת את הרישום שלהם באמצעות מספר הטלפון, לפי הנחיות החברה.
לאחר שלב זה השירות יתבצע על ידי מערכת מבוקרת, אם כי ישנה אפשרות לבקש התערבות של מלווה אנושי במידת הצורך.
(תמונה: פרסום)
באמצעות הצ'אט בגוגל, השירותים הזמינים כוללים השגת חשבונות וחשבוניות כפולות, העלאות לתוכניות בתשלום מראש באמצעות PIX, billet וכרטיס אשראי, מנוי לתוכניות טלפון סלולרי ואינטרנט, כמו גם גישה למבצעי טלפונים טלפון נייד.
השותפות בין גוגל ל-Blip, פלטפורמה המשולבת בערוצי תקשורת, הופכת את הכלי הזה לזמין.
Saverio Demaria, מנהל קשרי לקוחות ב-TIM, הדגיש כי החברה מבקשת להציע מספר אפשרויות של ערוצי שירות ללקוחותיה.
Google Business Messages היא חלופה נוספת, המספקת נגישות רבה יותר באמצעות אינטגרציה עם חיפוש Google ומפות Google, בעזרת בינה מלאכותית (AI).
ב-Trezeme Digital, אנו מבינים את החשיבות של תקשורת אפקטיבית. אנו יודעים שכל מילה חשובה, ולכן אנו שואפים לספק תוכן רלוונטי, מרתק ומותאם אישית לצרכים שלך.