הרשתות החברתיות קיימות כדי שאנו, המשתמשים, יכולים להביע דעות בנושאים שונים - בעילום שם או לא. וזה בדיוק מה שחלק מהעובדים של מקדונלדס עָשׂוּי. הם "דיברו" הרבה. הנושא? אנחנו, לקוחות!
קשה לעבוד עם הציבור. לפי פרסומים שנעשו בעילום שם דרך פלטפורמת Reddit, אנחנו יכולים להפוך את המצב למסובך עוד יותר. כמה גישות של לקוחות בֶּאֱמֶת גורם להם לכעוס ומתוסכל.
ראה עוד
יותר מ-100 ערים: איפה אפשר לנסוע באוטובוס בחינם בברזיל?
בורגר קינג מציגה פוסטרים מפחידים שנוצרו בבינה מלאכותית
אחת התלונות הגדולות ביותר של עובדי רשת המזון המהיר הייתה זו של "בחורים חכמים" שקראו כמה דברים על הזיכיון באינטרנט ולקחו את זה כאמת מוחלטת. אחד העובדים דיבר על תקופה שבה לקוח שאל מכונה לא עובדת.
"כשאתה מסביר שמכונת McFlurry לא עובדת בגלל בעיות אמיתיות כמו תחזוקה או טיפול בחום והם מגיבים ב: 'אתה אומר את זה כי אתה לא רוצה להפעיל את זה?' או 'אתה אומר את זה כי זה לא ניקה?'", ומרמז שהוא שמע את זה נאמר איפשהו. מקום.
אותו עובד דיווח שלקוח אחר אפילו אמר: "אני יודע שזה שקר, כי קראתי את זה במאמר מקוון, אבל זה בסדר".
לעתים קרובות, עובדי "Méqui" צריכים להקשיב למידע שלקוחות אומרים כאילו הם מומחים לנושא - כפי שתיארו בפורום Reddit.
"לקוחות מזמינים צ'יפס לא מלוח כי הם חושבים שזו הונאה לחמם אותם", אמר אחד העובדים. "טריק נוסף שאומרים הוא שארוחה שמחה עם צ'יזבורגר זולה יותר מארוחה איתה צ'יזבורגר קטן - ואתה מקבל גם צעצוע שגורם לך לבכות למען הנוער של היום", אמר אַחֵר.
עובד שלישי העיר שהוא מתעצבן מאוד כשאנשים מגיעים למקדונלד'ס בטוחים שלמסעדה יש "תפריט סודי". "הם מתעקשים ודורשים מקינלי", אמר. "מאוחר יותר גיליתי שזה אמור להיות רבע עם מקרויאל צ'יז עשוי כמו ביג מק", המשיך.