התמודדות עם אנשים שיש להם אתהרגל להתלונןמעל הכל, זה יכול להיות אתגר. למצב זה יש פוטנציאל לרוקן אנרגיה, ליצור סביבה שלילית ואף להשפיע על הרווחה הרגשית של הסובבים.
עם זאת, ניתן לנהל את האינטראקציות הללו בצורה בונה עבור שני הצדדים על ידי אימוץ כמה אסטרטגיות מעשיות.
ראה עוד
מהו יום המזל שלך השבוע?
שדוד אותי אם אתה יכול: החנות הזו מאפשרת ללקוחות לגנוב; יודע למה
על ידי יישום אסטרטגיות אלה ביעילות, אתה יכול ליצור סביבה הרמונית יותר ולטפל בתלונות באופן שמקדם הבנה וצמיחה אישית.
1. שמיעה אקטיבית
הקשבה פעילה היא הראשונה ואחת האסטרטגיות החשובות ביותר להתמודדות עם אנשים שמתלוננים כל הזמן. זה כרוך במתן תשומת לב מלאה לאדם בזמן שהוא מדבר, להראות שאתה מבין את החששות שלו. יתר על כן, חיוני לאמת את הרגשות שלך מבלי להסכים איתם בהכרח.
גישה זו יכולה לעזור לאדם המתלונן להרגיש שהוא שומע ומבינים אותו, וזה כשלעצמו יכול לנחם. טכניקה זו לא רק מיטיבה עם המתלונן, אלא גם יוצרת סביבה הרמונית ופרודוקטיבית יותר.
תמונה: Dimaberlinphotos
2. הגדר גבולות
זה חיוני להציב גבולות בריאים בעת אינטראקציה עם אנשים שנוטים להתלונן הרבה. זה עשוי לכלול הגבלת הזמן שאתה מקדיש להאזנה לתלונות והחלפת נושא בנימוס בעת הצורך.
הצבת גבולות יכולה לכלול גם ביטוי כיצד תלונות מתמדת יכולה להשפיע עליך והצעת צורות תקשורת אחרות.
3. עודדו פתרון בעיות
במקום להתמקד בתלונות, עודדו את האדם לחפש פתרונות לבעיותיו. ניתן לעשות זאת באמצעות שאלות המכוונות את האדם לחשוב כיצד הוא יכול לפתור את המצב הגורם לאי נוחות.
4. הצע מחשבות חיוביות
לעתים קרובות, השקפה שלילית יכולה להיות בלב ההרגל המתלונן. הצעת תרגול של התמקדות בהיבטים חיוביים או חיפוש אחר הטוב במצבים יכולים לעזור לאדם לפתח גישה חיובית יותר וכתוצאה מכך להתלונן פחות.
5. הפגינו אמפתיה
אמפתיה היא המפתח כאשר מתמודדים עם אנשים המתלוננים לעתים קרובות. הפגנת הבנה וחמלה יכולה לעזור להפיג את התסכול של האדם ולקדם תקשורת פתוחה וחיובית יותר. זה לא אומר שאתה חייב להסכים עם כל תלונה, אלא להפגין הבנה ולהציע תמיכה כאשר הדבר מתאים.