צעד אחר צעד לרשום תלונה או דיווח על נהג ב- Uber

הידעת שמשתמשים של אובר האם יש להם אפשרות לרשום תלונות ישירות דרך האפליקציה או האתר של החברה, במיוחד כאשר הם נתקלים בבעיות כמו חיובים מופרזים או התנהגות בלתי הולמת של נהגים? עם זאת, כפי שרבים אולי כבר יודעים, שירות הלקוחות אינו כולל טלפון או וואטסאפ.

אבל לא בגלל זה אתה תישאר בבלבול. בדוק מעתה ואילך את הדרך הטובה ביותר עבורך לרשום את תלונתך, וקבל פתרונות לכל בעיה אחרת הקשורה ל-Uber.

שלבים להתלונן על חיוב לא הוגן

כדי לערער על חיוב מופרז של Uber, כגון דמי ביטול גבוהים או תעריף גבוה מהצפוי, על המשתמש לבצע מספר שלבים פשוטים:

1. גש לתפריט התמיכה באפליקציית Uber;
2. בחר פעילות ספציפית לטיול;
3. גלול מטה לתפריט העזרה ובחר בקש סיוע בנסיעות;
4. בחר לבדוק את התעריף שלי.

צילום: Escola Educação.

חשוב לדעת ש- Uber מנתחת רק ערכים עבור נסיעות שהושלמו ב-45 הימים האחרונים. עמלות כגון דמי ביטול, החלים חמש דקות לאחר קבלת המירוץ, או דמי ניקיון, שיכולים להגיע ל- R$350, חלים במצבים מסוימים.

כיצד לדווח על נהגים

לדווח על התנהגות בלתי הולמת של נהג, כגון גזענות, הטרדה, גניבה, בין היתר, התהליך הוא:

1. באפליקציה, עברו לקטע פעילות ובחרו את הטיול;
2. גש לעזרה ובחר לדווח על בעיית בטיחות או שלח הערה לשותף הנהג.

צילום: Escola Educação.

אך שימו לב, מידע על הנהג זמין רק במהלך הנסיעה.

תלונות כלליות

עבור בעיות שאינן קשורות לנסיעות, כגון קשיי התחברות או בעיות תשלום, המשתמש צריך לגשת לתפריט העזרה באפשרות חשבון של האפליקציה.

מוקד Uber

Uber מספקת את המספר 0800 006 8068 אך ורק לנהגים של שותפים. הנוסעים צריכים להשתמש בתמיכה בתוך האפליקציה לסיוע.

אובר וואטסאפ

שירות הוואטסאפ של אובר (11) 94488-3478 זמין רק בחלק מהערים ולבקש הסעות. זה לא חל על חשבונות עם אימות דו-גורמי.

קשר לאחר מרוץ עם נהגים

משתמשים יכולים ליצור קשר עם הנהגים לאחר המירוץ במקרה של חפצים שנשכחו, באמצעות אפשרות החפצים שאבדו או נשכחו במרכז העזרה של האפליקציה.