הלקוחות של ברדסקו הם הופתעו ביום שני בבוקר (27). כשנכנסו לחשבונות שלהם באפליקציית הבנק, משתמשים רבים הבינו את זה מחסור בכסף ואפילו את יתרה שלילית. לנוכח המצב, חלק מהלקוחות פנו לרשתות החברתיות כדי לדווח על המתרחש.
ראה גם: ברדסקו תשתמש בבינה מלאכותית כדי להגן על העברות באמצעות PIX; מבין.
ראה עוד
הכינו את הארנק: שמן זית יכול להיות אפילו יקר יותר; להבין את…
Nubank מכריזה על SUPER ease ללקוחות עם כרטיסים עסקיים ו-PF
בתגובה ללקוחותיו, הבנק רק הודיע כי הוא מודע לבעיה וכי "האירוע ייפתר בקרוב". לדברי נשיא Procon-RJ, Cássio Coelho, הצרכן צריך ליצור קשר עם שירות הצרכנים של הבנק (SAC) ולחלוק על היעדר סכומים בחשבון.
בנוסף, תצטרכו לרשום את הפרוטוקול ולשמור את הדפסת המסך, אם המחלוקת מתבצעת בצורה דיגיטלית. גם אם הבנק הודיע שהבעיה תיפתר בקרוב, זכותו של הצרכן לדעת תוך איזו תקופה הבעיה תיפתר בפועל.
לדברי עורך דינו של פרוטסט, אדריאנו פונסקה, "חשוב, בפנייה זו, לרשום את הסכום שנמשך מהחשבון ואת כל אי הנוחות שגרמה נוהג זה. בנוסף לקבלת סכום זה בחזרה, יש לתקן לצרכן כל בעיה אחרת שנגרמה מכשל זה".
אולם אם לא ייגרם לצרכן הפסדים מעבר לחוסר הנוחות, לא ישולם פיצוי. הימין נוגע לעיכובים בתשלום חשבונות עקב כסף חסר. "צרכנים שאינם מסוגלים לשלם את החשבונות שלהם, למשל, יכולים לדרוש מברדסקו לשלם כל ריבית וקנס שהם סובלים. יתר על כן, עלולים להיווצר נזקים מוסריים אם המצב גורם לצרכן מבוכה כלשהי", הוא מסביר.
אותו דבר לגבי עסקאות באמצעות PIX נדחה עקב חוסר איזון בחשבון. Procon-RJ מזהה כי קיים כשל במתן שירותים בנקאיים וכי על המוסד הפיננסי להיות אחראי לנזקים שנגרמו. לכן, חשוב ביותר שהצרכן יתעד את דחיית העסקה, יודיע לבנק וישמור את הקבלות.
כשההפסד מוכח, רשאי הלקוח לבקש פיצוי בבית המשפט. לבסוף, משיכה פסולה של כספים מחשבונות הבנק של צרכנים היא נוהג פוגעני ואספקה לקויה של שירותים בנקאיים.
