悪天候、航空機のメンテナンス、過剰な航空交通量などの複雑な理由により、フライトがキャンセルされることはよくあります。 しかし、パンデミック中は、Covid-19 の感染拡大を防ぐためのセキュリティ対策により、このようなことがより頻繁に発生するようになりました。 それを踏まえて、この記事では、 欠航便の乗客の権利は何ですか.
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フライトのキャンセルに至った理由に関係なく、航空会社には影響を受けた乗客をサポートし、解決策を提供する責任があることに注意してください。
状況に応じて、フライトがキャンセルされた場合、乗客には異なる権利があります。 例えば、待ち時間に応じて物的支援、別便での宿泊、航空券代金の払い戻し、フライトの日程変更などを受けることが可能です。
フライトのキャンセルには 2 つのタイプがあります。1 つ目は、旅行が最初は遅れ、その後キャンセルされる場合です。 2 番目の場合は、遅延前であってもキャンセルが通知されます。 いずれの場合も、国家民間航空庁 (ANAC) は乗客の権利を保証します。
フライトに遅延が発生した場合、提供される物品支援は遅延の 1 時間後から有効になります。 したがって、乗客は航空会社から通話やインターネットアクセスなどの無料通信手段を提供されなければなりません。
遅延期間が 2 時間を超える場合、支援には食事も含める必要があります。 遅延が 4 時間を超える場合、お客様は宿泊施設とその場所までの往復の交通費を受け取る必要があります。
さらに、特別な支援が必要な乗客とその同伴者は、空港での一晩の滞在の要件に関係なく、いつでも宿泊施設を利用できる権利を頼りにすることができます。
この場合、乗客は別の飛行機に移動するか、航空券を払い戻すかを選択する必要があります。 お金を受け取ることを選択した場合、顧客は物質的な支援を受けることができなくなります。 反転については、航空券と乗車料金の金額を指します。
もう 1 つの選択肢は、フライトのスケジュールを変更するオプションです。 この場合、航空券は購入日から 12 か月間有効です。 したがって、有効期間が守られていれば、チケットの日時を変更することが可能です。
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