宅配業者が注文品をアパートまで運ぶ必要がある場合、iFood が対応します

19日火曜日、リオデジャネイロ州ジャカレパグア州で、iFoodプラットフォームの別の配達員が顧客から嫌がらせを受けた。 宅配サービス業者は、マンションに住む顧客の玄関まで注文品を配達することについて疑問を呈されている。

事件を理解する

iFoodプラットフォームの配達員が、配達を依頼した住民から罵声や嫌がらせを受けている様子が撮影された。 配達をしていたモトボーイのロブソン・ホセ・ダ・シルバさんは、顧客に辱めを受けた瞬間から撮影を開始した。

これはすべて、注文したユーザーがアパートの玄関に配達物が届くことを期待していたからです。 残念なことに、このようなケースは頻繁に発生しています。

動画中、撮影されて動揺した客は配達員を脅してこう言った。「ここでは民兵のせいで死ぬだけだよ、相棒。」 もし私が武装して降りてきたら、尻で殴るだろう、このクソ野郎！」 この事件はリオデジャネイロの民間警察によって捜査されている。」

iFood の答え: 配達員がアパートまで運ぶ必要がありますか?

配達の混乱から配達員に対する暴力事件も発生している。 ここで疑問が生じます。宅配業者は注文した商品を顧客のアパートまで運ぶ義務があるのでしょうか?

アイフード社はメモを通じて、身体的であれ言葉であれ、労働者に対するあらゆる暴力行為を拒否すると述べている。 モトボーイに嫌がらせをした客も懲罰的手段としてホームから締め出された。

iFoodは、宅配業者は顧客のアパートに行ってはいけないと述べ、その旨を声明文で明示した。 推奨事項は、配送と注文の流れを迅速化し、双方が適切に対応できるようにすることです。

「配達員の義務は、その人の住居に存在する最初の連絡窓口に配達することです。 コンドミニアムの場合はコンシェルジュがポイントです。 これは宅配業者に与えられる推奨事項であり、消費者に伝えられる情報です」と iFood の戦略および財務担当バイスプレジデント、ディエゴ・バレット氏は述べています。

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