人工知能担当：会社が従業員を交代させ大騒ぎ

の進歩 人工知能 （AI）失業に関する懸念が高まっています。 AI がますます洗練され、以前のタスクを実行できるようになると 人間によって行われるため、いくつかの分野で仕事が代替される可能性についての懸念が生じる 産業。

最近、インドの著名な企業は、顧客サービス エージェントのなんと 90% を先進的な人材に置き換えるという大胆な決定を下しました。 チャットボット人工知能の。

Dukaan の CEO、Suumit Shah 氏は Twitter で、この変革的な変化がどのようにして社会を再定義するだけでなく、 顧客サポートの目的だけでなく、前例のないペースで顧客の問題を解決する際の顕著な改善にもつながりました。 前例。

会社は従業員をロボット 1 台だけに減らした

シャー氏は一連のツイートでこの決定の背後にある理由を説明し、顧客サービス部門（SAC）が同社で長年にわたって繰り返し発生する問題に直面していると指摘した。

これらの出版物はすぐに拡散し、閲覧数が 100 万を超え、いくつかの批判を引き起こしました。 この実業家は、従業員の解雇は「難しい」決断だったと認めたが、会社の発展のためには「避けられない」と考えた。

同社の責任者は、チャットボットがどのように機能するかを説明する機会を利用しました。 同氏によると、このプラットフォームは仮想アシスタントとして機能し、さまざまな種類の質問に対して迅速かつ正確な回答を提供します。

批判に直面して、同社はインターネットユーザーからの非難の対象となった。彼らは、人間らしさが欠けていると主張した。 協力者に向けて、そのような決定は働く人々に計り知れない影響を与えるだろうと強調した 私たち セクター影響を受ける可能性があります。

これに対しCEOは、ドゥカーンは引き続き新規採用を行っており、欠員はあると述べて報復した。 また、労働者への支援策の詳細についてはLinkedInを通じて提供すると述べた。

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